????今年春節(jié)消費(fèi)異常搶眼。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測(cè)，除夕至正月初六，全國重點(diǎn)監(jiān)測(cè)零售和餐飲企業(yè)銷售額5390億元，比2012年春節(jié)期間增長14.7%。梧州春節(jié)期間的消費(fèi)也很不錯(cuò)，據(jù)市旅游局抽樣調(diào)查測(cè)算，僅是旅游收入就達(dá)2.1億多元，同比增長85.66%。更令人驚喜的是，在取得如此高收入的同時(shí)，消費(fèi)投訴卻保持下降趨勢(shì)，市工商局共受理消費(fèi)者申（投）訴和舉報(bào)四起，投訴量與去年同期相比減少八起。
????單從數(shù)據(jù)來看，對(duì)見慣了商家霸王服務(wù)的消費(fèi)者，多多少少有點(diǎn)安慰。但要說，這意味著較高的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，我看情況沒那么樂觀。
????在梧州市工商局受理的四起投訴中，主要為通訊器材和家用電器、日用百貨、理發(fā)服務(wù)方面。這些是百姓消費(fèi)最集中的板塊，也是消費(fèi)糾紛高發(fā)之處。尤其在售后服務(wù)方面，顯性問題易躲，隱性問題難防。如通訊器材或家用電器，即使在春節(jié)期間消費(fèi)，售后問題并非就馬上顯現(xiàn)，而是在后來的使用過程中，問題才逐步暴露。也就是說，并不是春節(jié)消費(fèi)沒有問題，而是問題沒有馬上現(xiàn)形罷了。
????南寧就是一個(gè)很好的例證。據(jù)廣西新聞網(wǎng)消息，今年春季期間，南寧共接到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)171件，這與去年同期相比，下降了16.6%。但是，服務(wù)性消費(fèi)以及服務(wù)行業(yè)消費(fèi)的投訴問題依然較為突出。由于節(jié)假日休息，部分家電商家的售后服務(wù)人員有限，售后服務(wù)跟不上，給消費(fèi)者的日常生活帶來不便。還有，在生意火的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有所下滑，主要反映在服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差。
????類似南寧的情況，在梧州也不乏見。個(gè)別服務(wù)行業(yè)借春節(jié)之點(diǎn)搞漲價(jià)之風(fēng)，平時(shí)剪個(gè)頭發(fā)僅10元錢，春節(jié)期間便翻倍至20元，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量還大打折扣。今年春節(jié)期間梧州的一起消費(fèi)投訴，就是因?yàn)槔戆l(fā)師操作不慎刮傷消費(fèi)者引起的。此外，還有諸如餐館普遍加收服務(wù)費(fèi)、洗車加價(jià)排隊(duì)等，這叫百姓如何滿意？
????可見，春節(jié)期間的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，與其投訴比例的高低，完全是兩回事。（張淵騰）? | 
