今年以來,工行梧州分行創新思路,規范服務環境,向客戶提供個性化服務,努力提升網點服務效率和客戶服務品質。
注重品牌效應,規范服務環境。該行以“客戶等候區、現金柜面、理財單間”為重點,著力改進服務環境,打造良好的服務品牌形象。創建專項產品宣傳欄,讓客戶在等候辦理業務時可以翻看我行的產品介紹資料;在LED屏上展示各種金融產品及其優勢和特點,加深客戶對各種金融產品的認識。同時由個人客戶經理向根據客戶的金融需求特點和風險偏好,向客戶推介理財資訊,在做好風險提示的前提下,根據具體情況為客戶量身定做合理的金融理財方案,并及時跟蹤做好售后服務。
做好客戶疏導,提供個性服務。該行努力提高大堂經理識別和分流客戶的能力,為客戶提供差異化和個性化的服務。一是向辦理日常存、取、匯作為主的客戶,提供準確、高效的服務。二是向小額存取款、轉賬匯款為主的客戶,引導其使用我行便捷的ATM或網上銀行,讓客戶體會到自助設備方便快捷的優質服務。三是對金融需求多樣的高端客戶,引導其到網點的貴賓區辦理業務,針對客戶需求提供個性化的理財方案,提高客戶滿意度。 |