????今年以來,為緩解客戶排隊現象,提高客戶滿意度,工行梧州分行首先要求網點強化自助設備應用,提高自助設備使用率,由大堂經理了解客戶真實業務需求后,利用ATM自助設備,多媒體終端發揮引導、分流客戶的作用,豐富營銷手段,提高服務效率,努力讓客戶有更好的服務體驗,讓客戶真正體驗“放心、舒心、貼心”的金融服務。
????其次向客戶宣傳自助設備24小時不間斷服務、快捷方便的優勢以及自助設備能夠辦理小額存取款、轉賬、查詢、補登折、繳費等功能,幫助客戶進一步了解自助設備的功能作用,由自發轉為自覺使用。同時增強自助服務功能,大力推介和發展ATM、網銀、手機銀行、POS等,著力提高新業務覆蓋率,并著重抓好電子自助機具的維護,發揮各種自助機具的完好使用率,提高自助機具單產業務量,從而進一步提高柜面業務分流率。
????再次提高自助設備完好率。提高自助設備的完好運營水平,是確保柜面業務分流的重要環節。因此,該行要求ATM專管員要增強責任意識、服務意識,合理選擇加鈔時間,科學進行設備維護,減少因卸、加鈔不及時影響設備正常運營。(林文) |