????今年以來,工行梧州分行積極采取多項措施,以風險控制、業務管理和業務處理大平臺為基礎,有效推進分層次管理、有重點監測、全面協調發展的運行格局,穩步、高效地開展各項運行管理工作,全面提升運行效率、運行質量和運行安全水平,努力彰顯運行管理和服務價值。
????一、優化業務流程。該行全面梳理柜面業務受理與處理環節,深入網點傾聽一線的實際需求,著力解決影響柜面服務和客戶體驗等實際問題,為基層一線降壓、減負,提高全轄運行效率。同時,積極參與總行流程直通車專題問題征集工作,了解柜員操作體驗及客戶服務體驗,及時掌握項目運行過程中存在問題,收集各方面的意見、建議,經過匯總分析,及時將優化建議反饋上級行。
????二、加強調度和通報。該行以加強運行風險控制為重點,對運行管理相關薄弱指標的監控,安排專人每日通報風險事件、業務集中處理、自助設備運行情況,定期通報網點現場履職、遠程授權等情況,使業務決策層、業務管理層、具體業務操作層實現無縫銜接,各個層面做到心中有數、決策有據、措施可行、行之有效,全面增強業務風險管控能力。同時加強對風險事件形成原因的分析研究,加快處理,及時提示風險隱患,從而促進全轄核算質量的整體提高。
????三、加強業務培訓。該行根據階段性工作要求和重點,采取有效方式對柜員展開培訓,充分利用各類會議、各種途徑、各種方式組織員工進行了專題學習培訓。同時根據實際情況不定期地派出業務骨干進駐網點,針對業務集中質量不高的柜員較為普遍問題、突出問題,按照缺什么、補什么的辦法,幫助網點一線業務人員正確掌握各項業務制度規定,解決存在的疑點、盲點問題。并實行一對一幫扶的形式,加強業務指導,規范操作流程,提高柜員業務操作技能,為提升營運質量奠定基礎。(甘彥娥) |