????梧州日報訊(記者 曾燕 通訊員 胡亮)2月7日,記者從市工商局12315消費者申訴舉報中心了解到,中心今年春節期間共接到消費者來電20個,其中申訴3宗、咨詢17宗,申訴類電話與去年同期持平。
????據介紹,由于各有關部門加強了節日市場監管力度,市場秩序良好、物價穩定。消費者在購買商品和接受服務時也趨于理性,今年春節期間三起消費者申訴都集中在服務領域,分別是餐飲服務一起、住宿服務一起和互聯網服務一起。
????餐飲服務類申訴是因為消費者到某酒樓喝早茶時,其“看中”的桌子被其他客人預訂,但服務員沒有很好地處理繼而引發糾紛;住宿服務類申訴是因為消費者入住某酒店,客房的抽水馬桶有故障影響使用,酒店方沒有及時派人檢修所致;互聯網服務申訴是因為消費者在網上充值成功后,服務商沒有及時解決手機欠費影響使用而引發糾紛。
????據分析,春節期間,酒樓食肆等各類服務業經營場所迎來眾多消費者,但服務人員相對較少更缺乏熟練工,新手面對高強度的工作顯得生疏、疲倦,一些細節上處理應對不好造成摩擦,繼而引發消費者申訴。
????12315消費者申訴舉報中心表示,春節期間服務類消費大增,消費者在購買商品和接受服務的時候,注意看清商品質量和問清服務的具體內容。發生消費糾紛時,消費者和經營者應互相諒解并盡量化解矛盾;若雙方未能達成統一意見,消費者應攜相關票據等證據到相關職能部門進行投訴維權。 |