????西江都市報訊(記者 梁燕如 通訊員 胡亮)近日,古女士在梧州超大金暉客運服務站(以下簡稱金暉車站)乘坐的梧州至深圳直達快班晚點,從而錯過從深圳口岸返回香港的時間。金暉車站對此表示,古女士乘車當天是返程客流高峰,道路出現不同程度堵塞是班車晚點的主要原因。
????延時發車不走高速公路
????古女士故鄉是梧州,早年在香港定居。今年過年期間,古女士回梧州探親。2月6日(大年初七),古女士在金暉車站買了當天12時15分梧州開往深圳的直達快班車票,計劃當天趕回香港。約12時30分,車站工作人員示意可以上車。古女士上車后發現,車上還有數個空位,司機不在車上,直到13時依然沒有發車,她便下車上洗手間。當時,她看到一位男子在“攬客”,“梧州開往深圳快班,還有空位……”
????古女士從洗手間回到車上后,約13時30分,有乘客上車,班車終于坐滿。此時,司機到位班車啟動。古女士發現,司機是“攬客”的男子。班車出站后,并沒有上高速公路,“路上還有牛群。”古女士如是說。當晚約21時,班車在一個服務站停車休息,因不明白司機為什么不走高速路,部分乘客還與司機發生言語沖突。隨后,司機召集乘客上車,車子才開上了高速公路。
????“班車到達深圳已是次日零點。”古女士說,多個深圳通往香港的口岸已結束過關時間,她只能在深圳停留了一個晚上。
????“為什么不準點發車”,“為什么不走高速路”等疑問一直困擾著古女士。在車輛行進時,她曾致電12315反映。據12315接線人員表示,接到古女士投訴后,多次致電金暉車站咨詢熱線,但電話無法接通。
?????金暉車站:
????為避免堵車而走國道
????針對古女士的遭遇,金暉車站站長龐科輝表示,經調查,2月6日,梧州開往深圳共有四個班次的直達快班,部分班次發車時間接近。當天恰逢返程客流高峰,車站乘客較多,乘車秩序較為混亂,已購票乘客上錯車的情況時有發生。龐科輝表示,司乘人員一再提醒乘客及時上車,上述情況或讓古女士誤以為司機“攬客”而延遲發車。
????龐科輝同時表示,大年初七是春節高速公路免費通行最后一天,道路交通出現不同程度堵塞,有班車司機為避免堵車而選擇走國道。但據車輛GPS顯示,當天四個班次的車輛均在23時前到達深圳僑社車站。若乘客認為司乘人員行為不當,可憑乘車票據投訴,也便于車站展開針對性調查。
????工商部門則提醒,針對出行投訴,市民應保留有效票據作為維權依據。此外,客運部門也應完善服務工作,及時為乘客釋疑解惑。 |