????記者跟隨金葉社區的工作人員徐海金、胡建蘭,體驗入戶調查工作
????細心登記 耐心解說
????本報記者 萬立平/文 實習生 覃征鵬/攝
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記者萬立平跟隨金葉社區工作人員體驗入戶調查工作。
???? “社區是個筐,啥都往里裝”,人們常用這句順口溜來形容社區工作的瑣碎與繁雜。在社區工作者日常工作中,入戶調查必不可少。不斷行走的腳步、挨家挨戶地敲門、不厭其煩地解說,是社區工作者入戶調查的真實狀態。
????7月24日,記者來到梧州市長洲區大塘街道辦金葉社區,跟隨該社區工作人員徐海金、胡建蘭,體驗入戶調查工作。
????加班干活是常事
????7月24日上午不到9時,太陽已經火辣辣曬在徐海金、胡建蘭身上。我們三人當天的工作,是到金葉社區梧松生活區,入戶調查小區內流動人口及常住人口情況。
????“您好,我們是金葉社區工作人員,需要登記一下您的個人信息。”來到小區內一棟流動人口較多的居民樓2樓某戶門前,徐海金、胡建蘭一邊敲門一邊解釋著。然而,幾次敲門后仍無回應。“現在是白天,大部分居民都上班去了,因此敲門很少有人回應。” 胡建蘭向記者解釋。
????除了白天居民上班無法入戶調查外,流動人口的不固定性,也讓社區工作者無法判斷部分房屋是否還有居民居住。同時,金葉社區內大部分小區屬于老舊樓房,入戶調查只能依靠雙腿一層一層爬樓。盡管如此,徐海金、胡建蘭依然堅持去到每戶門前敲門,沒有絲毫懈怠。
????當天的入戶調查中,只有少數在家居民接受社區工作人員的入戶調查。徐海金說:“整個金葉社區共有居民7000多戶,白天無法完成的入戶調查,只能在下班時間打電話給戶主調查情況,或者晚上等居民下班回家后再進行,加班是常有的事。”
????首次入戶遇挫折
????在一般人看來,入戶調查工作似乎沒什么難度,就是敲一下門、再詢問一下房主家庭基本情況。但實際上,入戶調查必須十分細致。社區工作者需要仔細登記核對房屋戶主及家庭成員姓名、性別、年齡、身份證號碼等詳細資料,還要確定地址是否正確、電話號碼是否更換、戶口是否在所居住小區、人口是否增加等。
????在徐海金、胡建蘭幫助和鼓勵下,記者開始嘗試進行入戶調查。記者拿著筆記本和常住戶口登記簿,走進梧松生活區9棟2單元。一開始,記者同樣碰到了敲門多次無人應答的狀況,直至走到5樓,一戶居民終于打開門接受記者入戶調查。
????“您好,請問您這里有多少人居住呢?戶口簿是否可以出示一下呢?……”記者針對入戶調查需了解的情況,開始對該居民展開詢問。“我們是租用這里做布藝生意的,不是這里的住戶。”對這樣的回答,記者一時間不知所措。徐海金見此,立即拿出筆記本記錄下此房屋地址及相關情況,并告知租戶做工時不要產生噪音打擾居民。
????“金葉社區大多數居民樓是老舊房屋,兩戶租戶合租或租房做生意的情況時有發生。因此要將類似情況記錄下來,過后再致電戶主了解具體信息。” 徐海金細心地提醒記者。
????居民滿意最欣慰
????社區對居民入戶調查的目的在于摸清社區內每家每戶的具體情況,并輸入相關系統進行管理,以便更好落實惠民政策。如根據家庭情況幫忙辦理低保、老人到一定年齡可以領取相關補貼、管理常住和流動人口以便開具小學報名相關證明等。
????“干社區工作,最怕的就是居民不理解。”胡建蘭告訴記者,在社區工作者對居民進行入戶調查過程中,一些居民會認為是騙子打著社區工作者的名頭在行騙,亦有居民認為社區工作者會泄露居民個人信息,不配合入戶調查。“有一次,我們已經將一位住戶的信息登記完畢,沒想到過后這位住戶突然追了出來,將我們登記信息的紙張撕毀。”
????然而,如果居民不配合入戶調查,一旦需要前往社區開具相關證明時,在沒有社區登記或者信息不齊全的狀況下,社區是無法開具相關證明的。此外,一些惠民政策也無法及時幫居民辦理。
????“有幾次,部分不配合入戶調查的居民到社區開具相關證明,因為資料不齊全社區無法開具。工作人員耐心解釋后,居民卻不理解,反而認為是工作人員不愿為其辦理,有的居民甚至當場對工作人員說臟話。”胡建蘭無奈地說。
????雖然居民不理解,但徐海金、胡建蘭依舊堅持對金葉社區7000多戶居民定期進行入戶調查,確保每戶居民信息的準確。“看到居民滿意,就是我們感到最欣慰的時候。”
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