????今年以來,梧州蒙山支行以客戶為中心,積極采取措施,促進信用卡業(yè)務健康發(fā)展。該行多渠道加大宣傳營銷力度,利用網(wǎng)點LED顯示屏、公告欄,擺放展架、宣傳折頁及現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料方式,宣傳該行信用卡分期時限“長”,金額起點“低”,分期幣種“全”,適用范圍“大”,受理渠道“廣”,付款期限“活”,還款方式和渠道“多”的特點。同時,積極拓寬信用卡辦理渠道,大力宣傳網(wǎng)上辦卡的便捷性,節(jié)省客戶往返銀行時間,使客戶足不出戶就可以辦理該行信用卡。
????同時,積極優(yōu)化業(yè)務辦理流程,合理簡化辦卡手續(xù),節(jié)約客戶業(yè)務辦理時間;在網(wǎng)點設置專職信用卡掃描人員,內(nèi)外協(xié)調(diào),確保信用卡從申請到辦理,再到客戶領卡使用都順暢進行,使客戶在最短的時間內(nèi)拿到信用卡,提高客戶滿意度。此外,該行通過晨會時間,加強網(wǎng)點員工學習信用卡基本知識和柜面操作流程,利用晚上休息時間開展信用卡業(yè)務專題培訓,熟知信用卡辦理流程和注意防范的主要風險點,以提高員工的專業(yè)素養(yǎng),樹立良好的工作形象,為客戶提供快捷而優(yōu)質(zhì)的服務。(黃永茂 莫江若蕓) |