????為減輕柜面業務壓力,縮短客戶辦理簡易業務時間,著力提升網點服務水平,工行梧州蒙山支行注重ATM自助設備運行效率,認真落實服務精細化管理,不斷提升整體服務能力和客戶滿意度。
????該行對管轄的ATM自助設備制定了管理辦法,明確大堂經理作為自助設備的維護責任人,要求當班大堂經理每天定期巡查ATM設備運行情況,對缺紙、卡紙、出鈔模塊、線路中斷等能夠處理修復的小故障,馬上解決;加強與廠商維修人員的聯系與溝通,定期對網點內的ATM機進行維護保養和保潔除塵,確保機具的正常運轉;有針對性地進行防范對ATM機的安全巡查制定具體規定,檢查ATM設備外觀是否有異常現象,及時發現和處置威脅ATM機安全的各種隱患,保持ATM機操作平臺的衛生清潔,為客戶創造了一個良好的用卡環境。
????同時,為確保鈔箱現金庫存充足,做到勤加鈔。該行營業經理及當班相關柜員,在每日營業中實時監測ATM鈔箱現金庫存情況,掌握每臺ATM取款規律,對額度不足和取現量大的ATM通知相關柜員及時補充現鈔;ATM加鈔人員必須做好日常加鈔賬簿記錄,根據日常和節假日實際業務量和吐鈔規律,合理安排加鈔時間,確保兩臺ATM取款機能在節假日正常運行、有款可取。(黃舞金) |