????? 中國郵政儲蓄銀行堅持服務“三農”、服務中小企業、服務社區的定位，自覺承擔“普之城鄉，惠之于民”的社會責任，走出了一條商業可持續的發展道路。從合理資源配置、優化組織機構、推動業務升級、強化內部管理、加強人才隊伍建設等五方面入手，不斷提升服務能力，全力推動現代農業發展，開辟服務中小企業的新模式，為中國百姓搭建全國覆蓋最廣、規模最大的金融服務網絡。
????? 郵儲銀行董事長表示，面對經濟“新常態”，在經濟增速換擋期和全面深化改革的攻堅期，郵儲銀行作為一家國有大型商業銀行，始終堅持發展的主題不動搖，從國家發展戰略的層面和構建和諧社會的高度出發，致力于提升服務實體經濟的能力，踐行好發展普惠金融的社會責任。
????? 報告顯示，從1919年郵儲銀行的前身郵政儲金局開辦開始，現已已經成長為一家全功能的國有大型零售商業銀行。郵儲銀行積極制定綠色信貸政策，加大對綠色、低碳、環保產業支持，高度關注貸款項目的環境與社會影響，積極發展電子銀行業務，不斷創新綠色金融產品。堅持踐行綠色運營理念，大力宣傳環保、低碳的工作和生活方式，努力推進自身與環境的協調發展。
????? 郵儲銀行認真貫徹國家各項政策要求，堅持“普之城鄉，惠之于民”的服務理念，努力成為一家股東滿意、客戶認可、員工自豪、同業尊重的大型全功能零售商業銀行，塑造普惠銀行、價值銀行、和諧銀行和綠色銀行的社會形象。
????? 2014年，郵儲銀行持續優化和完善公司治理架構，不斷完善所有權、決策權、經營管理權和監督權相互分離、相互配合、相互制衡的公司治理機制，保障了公司治理的合法合規和高效運行，為企業可持續發展提供了重要的治理保障。截至2014年底，不良貸款率僅為0.64%，遠低于同業水平，撥備覆蓋率為363.26%，在同業處于領先水平。
????普惠金融·服務和諧社會發展
????? 郵儲銀行秉承“人嫌細微，我寧繁瑣”的方針，恪守“普之城鄉，惠之于民”的承諾，獨樹一幟地堅持探索普惠金融的商業可持續發展道路，通過組織架構創新完善、專職人員的優化提升，深耕“三農”、支持小微，踐行好發展普惠金融的社會責任，服務和諧社會發展。全行從事小微企業、“三農”和社區信貸服務的人員有近5萬人，其中充實到基層一線的大學生“村官”就有3300多名。
????? 郵儲銀行始終將“三農”金融服務放在發展與改革的重要戰略位置。通過自上而下成立三農金融部，依靠“專門機構+專業團隊”，發揮資金、網絡、技術等方面的獨特優勢，以產品與服務創新不斷提升“三農”金融服務水平。截至2014年底，累計發放小額貸款超過9700億元，涉農小額貸款筆均放款額僅6萬余元，額度雖小但作用巨大，有效解決了800多萬農戶的經營資金短缺困難。截至2014年底，家庭農場（專業大戶）貸款累計放款17億元，農民專業合作社貸款累計放款近4億元。
????做縣域小微金融服務主力軍
????? 郵儲銀行擁有近4萬個實體網點，70%以上分布在縣域地區，具有為遍布城鄉的5600萬小微企業提供金融服務的天然基礎和比較優勢。為此，郵儲銀行將支持小微企業特別是縣域地區小微企業，作為金融緩解城鄉二元結構等問題的重要抓手，積極通過支持縣域小微企業發展為“人的城鎮化”提供就業支持，為“產業城鎮化”提供金融服務，為“技術城鎮化”提供一攬子服務。
????? 2014年，郵儲銀行積極落實國家出臺的關于緩解小微企業融資難系列要求，下發《關于試點開展小微企業金融服務特色支行建設活動的指導意見》，為海洋漁業、中藥材等八大重點產業鏈以及連鎖、科技兩大類型企業提供集約化服務。同時加大內部資源保障，為專業化小微服務模式建立綠色通道，提供包括專門化的產品研發、信貸計劃、績效考核、資金費用等方面的支撐。截至2014年底，累計發放小微企業貸款超過2.3萬億元，有效解決了1200萬戶小微企業的經營資金短缺困難。小微貸款余額5574億元，占全行各項貸款余額的34.57%；小微貸款余額本年凈增607.01億元，增速12.22%。全行小微信貸專屬產品接近60個，戶均年貸款不足百萬元，處同業最低水平，遠低于全國平均280萬元水平。
????真誠服務社區居民
???? ?社區金融服務在為百姓提供便捷繳費、辦理常用金融業務中扮演著越來越重要的作用。本行通過全國規模最大的通存通兌網絡，為城鄉居民搭建起了資金往來的綠色通道。2014年，本行一方面繼續做好代收代發、公共繳費等工作，同時針對全國不同地區代收代發工作特點，為老齡用戶、流動務工者等提供更加便捷服務。
????? 2014年，郵儲銀行在產品開發、服務流程、運營管理等方面不斷創新，持續優化業務制度、改進系統功能、提升貸款審批和服務效率，在信貸規模緊張的情況下，安排900億元用于消費信貸投放。
????銳意進取·支持國家經濟轉型
????? 2014年，郵儲銀行支持了公路、鐵路、電力、軌道交通、保障房與百姓生活、息息相關的重大項目建設，服務地區示范區、沿邊沿海開發發展，加大對裝備制造、節能環保等戰略性新興企業的資金支持力度，實施供應鏈金融對接龍頭企業綜合融資需求，助力經濟結構調整與產業的轉型升級，服務國家經濟平穩發展，為五大電力集團、國家電網、南方電網等提供融資服務，重點支持了京滬高鐵等多個重大鐵路建設項目。城市軌道交通行業貸款余額205.05億元，支持北京、深圳、南京、武漢、成都、沈陽等多個城市軌道建設。
????? 同時，還積極支持保障性安居工程建設項目，專門制定了保障性住房開發貸款的信貸政策及棚戶區改造貸款管理辦法，通過銀團、自營貸款等多種方式，先后向河南、天津、江蘇、浙江等多個省市的保障性住房項目發放貸款。
????創新優化·追求卓越服務體驗
????? 郵儲銀行通過廣覆蓋的網點為城鄉百姓提供金融服務，應對互聯網金融深刻改變百姓日常生活的趨勢，創造性的將互聯網金融與廣覆蓋的物理網絡有效結合，為廣大縣域地區的農民朋友帶來便捷、低廉、均等金融服務。同時，積極推進“線下網點智能化、線上服務先進化”建設，著力打造具有郵儲銀行特色的互聯網金融平臺，更好的滿足客戶新需求，使客戶獲得更好的服務體驗。
????? 據了解，為應對保護金融消費者權益的政策要求，郵儲銀行在全國推行“陽光信貸”，定期完善客戶投訴機制，保護客戶權益，優化網點服務體驗，為老人、殘障人士提供溫馨幫助，努力使客戶享受到舒心的服務。
????綠色金融·致力美麗中國建設
????? 建設生態文明，關系百姓福祉與社會持續發展。郵儲銀行積極制定綠色信貸政策，加大對綠色、低碳、環保產業支持，高度關注貸款項目的環境與社會風險，推動與同業的交流學習促進綠色金融產品創新，提升自身綠色金融培訓力度，與全體員工一道踐行綠色運營，努力推進自身與環境的協調發展。此外，在《2014年度重點行業信貸政策》中，進一步修訂了對“兩高一剩”行業的政策要求。截至2014年底，我行綠色信貸余額548.82億元，比年初增長150億元，增長37.61%，減少消耗標準煤277.71萬噸，減少二氧化碳排放666.51萬噸。為低碳經濟、循環經濟、節能環保產業發展提供了有力支持。 ????? 2014年，郵儲銀行開展了眾多工作進一步推進綠色運營，從視頻會議、到無紙化辦公，從節能改造到檔案電子化管理，使綠色辦公理念在全體員工心目中得到共識，每一位員工都在為減少運營對環境的影響做出努力。 | 
