這天早上,彭女士和往常一樣正在公司辦公，突然接到建行的電話，詢問她近期是否使用信用卡購買了一部價值萬元的手提電腦，彭女士聽后大驚失色。經過工作人員耐心溝通后，彭女士回想起來，兩天前曾收到“95533”發來的短信：尊敬的用戶，截止于X日X時，您的信用卡賬戶已滿XX積分，可以兌換5%現金，請登錄www. ***** .com查詢兌換，逾期失效。當時，彭女士心想積分可以兌換現金還挺劃算，于是，她點擊了短信中的網址鏈接，并按照網站要求輸入了信用卡信息和個人資料。隨后，網站提示將產生一筆“虛擬扣積分”的交易，要求輸入手機收到的動態驗證碼。不明所以的彭女士按網站提示完成了操作，結果就產生了這筆萬元消費。
近年來，類似彭女士的遭遇并非偶然現象，犯罪分子利用改號軟件偽冒“10086”、“95533”等官方服務號，發送虛假短信，以“積分兌換現金”、“調整消費額度”等形式誘導客戶登錄短信中的釣魚網站，騙取客戶信用卡卡號、身份證號、動態驗證碼、密碼以及卡片有效期等重要信息，一旦獲取這些信息，就迅速進行違法盜刷。
千不該,萬不該,彭女士不該如此放松警惕,把自己的個人信息和卡片信息透露出去。盡管由于客戶本人原因，導致了這起盜刷事件，但是建行還是在偵測到彭女士卡片的異常交易后，主動采取了止損措施。一方面，建行工作人員在確認情況后，立即聯系第三方支付平臺和商家協商中止交易，最終成功為彭女士追回了全部損失；另一方面，考慮到客戶的日常用卡需求，建行還為彭女士提供了更換卡片的服務以保障用卡安全。得知結果后，彭女士心情特別激動：“真沒想到錢還能追回來，這簡直太意外了！謝謝你們！”
最近，由于客戶輕信虛假短信導致的信用卡盜刷事件頻頻發生，建行等發卡銀行不僅通過實時偵測，第一時間識別可疑交易，而且積極為持卡人挽回損失，但是確實也存在不少盜刷交易用于虛擬商品，不法份子可快速銷贓轉移資金，導致銀行無法追回損失的情況。因此，防范信息泄露，避免信用卡盜刷，還需要持卡人進一步提高防范意識。一是不要委托他人或中介代辦信用卡申請，以免泄露個人資料（身份證號、手機號等）和信用卡信息（卡號、密碼、安全碼等）；二是提升用卡過程中的信息保護安全意識，不要泄露動態驗證碼，不要將信用卡單獨交予收銀員，輸入密碼時要進行遮擋；三是在網上進行消費時，要從官方網址進行登錄，釣魚網站一般會在官網前后加入數字或字母，須仔細辨認；四是切勿點擊不明鏈接或懸浮窗口、或電子郵件、短信等渠道提供的銀行網站，不要在網吧等公用上網場所進行涉及個人信息的操作；五是保持與銀行的及時聯系，如手機號碼發生變動，應及時致電銀行客服熱線進行修改，在發現信用卡有異常交易時立即致電發卡銀行，并配合銀行進行調查。 | 
