中國移動繼續提供優質的客戶服務，開通統一的實時流量提醒服務，并未4G客戶推出了流量“雙封頂”服務，以最大程度確保客戶權益。
中國移動提供更暢通、更可靠的網絡，并在全國各地發生的多起自然災害中開展了應急通信保障工作。2008-2014年已累計投入100億元，應急通信設備106萬套次，開展應急通信保障工作3萬次。
??? 9月21日，中國移動通信集團公司2014年度可持續發展報告網上發布，這是中國移動第九份可持續發展報告，連續第二年獲得中國社科院企業社會責任研究中心五星級評級，被認為是一份卓越的企業社會責任報告。報告采用國內外最新報告指南標準編制，并連續第三年通過第三方獨立鑒證。
????報告詳細披露了中國移動過去一年圍繞“負責任的經營”、“包容性的成長”和“可持續的價值”三大領域取得的可持續發展突出成效。在“負責任的經營”方面，公司大力提升應急通信保障能力，2008年-2014年累計投入超過100億元，累計開展應急通信保障3萬余次，已實現在發生自然災害的5分鐘內監測到通信異常情況，30分鐘內啟動應急預案并派出救援隊和通信保障車。全力保護客戶信息安全和知情權，2014年月均攔截處理垃圾短信近8億條，垃圾短信投訴量較上年減少64.9%。全年共攔截違法呼叫1.53億次，全國31省周平均國際詐騙電話投訴量比攔截前下降超過90%。
????在“包容性的成長”方面，持續推進員工幫助計劃(EAP)，覆蓋員工達到28萬人次，員工培訓總人數達到116.8萬人次。努力減小數字鴻溝，累計投入超過400億元，為121,243個邊遠村莊新開通電話服務，為27,995個行政村新開通寬帶服務，農村服務網點超過60萬個，農村信息網累計發送涉農信息數量超過350億條。積極支持社會公益，中國移動“藍色夢想”十年累計捐贈1.15億元，累計捐建愛心圖書館 2,110個，多媒體教室1,070個，捐贈圖書420萬余冊，培訓了70,539名中西部校長。中國移動愛“心”行動五年累計捐資6,500萬元，累計為26,002名貧困兒童提供了免費先心病篩查，并對確診的2,456名貧困先心病患兒提供了免費手術救治。
????在“可持續的價值”方面，截至2015年6月底，中國移動4G基站達到94萬個，成為覆蓋人口超過10億的全球最大4G網絡，開通了82個國家和地區的4G國際漫游。堅持綠色運營，通過實施“綠色行動計劃”，2014年實現單位業務量耗電比2007年下降74%，累計節電497億度，相當于減少二氧化碳排放4200萬噸。
????中國移動已建立起管理層深度參與、橫向協調各專業部門、縱向覆蓋各下屬單位的企業社會責任組織體系，以及包括策略、執行、績效、溝通四大模塊的戰略性企業社會責任管理體系，被國務院國資委選為中央企業社會責任管理提升標桿企業之一。中國移動今年9月連續第八年入選道?瓊斯可持續發展系列指數，“農村工程”、“綠色行動”、“新農合”、“E礦山”等多項社會責任典型實踐被美國哈佛商學院、英國克蘭菲爾德管理學院等世界知名商學院作為案例教學。在中國社科院企業社會責任研究中心發布的“中國企業300強社會責任發展指數（2014）”中，中國移動位列第2位，列通信業第1位。 | 
