????為不斷提高和改進服務質量,提升客戶服務體驗,作為梧州首批智能銀行試點網點,工行梧州國龍支行貫徹“客戶至上、服務第一”的宗旨,積極抓好智能網點建設,引領客戶暢享互聯網時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新型智能化服務體驗。
????從“安坐等候”到“隨到隨辦”,縮短客戶等候時間。依托新型的機具,工行梧州國龍支行對業務流程進行了全面的整合與升級。客戶到網點后,經過客戶經理分流引導,客戶可自助辦理借記卡開卡、網上銀行開立、申領個人網銀安全介質、查詢余額、交易明細打印等多項個人業務,實現無需取號,無需填單,無需等候,“秒辦”業務。從根本上解決了營業網點“排隊多、操作多、授權多、流程長”的老大難問題。智能設備操作簡單便捷,即使老年客戶也能輕松上手,滿足客戶快捷高效辦理業務的體驗需求,吸引不少新客戶慕名而來。
????從“我們面對面”到“彼此肩并肩”,增強客戶參與度。圍繞智能終端機具,該行推出“客戶自助辦理+大堂現場審核+產品自助領取”的全新網點運營服務模式。以常見的開卡及開網銀U盾為例,客戶只需插入身份證,在智能終端上輕輕點擊“我要辦卡”菜單,填寫個人信息資料并現場拍照后,相關信息即發送至大堂經理手上的平板電腦上,大堂經理立即現場審核,資料核對無誤后,客戶即可到產品領取機現場領取U盾,整個業務辦理流程流暢規范、高效便捷。較于以往的安坐干等,客戶親自參與業務辦理流程,由“面對面”改為“肩并肩”,就像自助烤肉比一般烤肉更有“滋味”,客戶感性體驗整個業務辦理流程,大大增強了客戶的參與感和舒適感,同時以細致入微的服務消除與客戶距離感、陌生感,提升客戶滿意度。 |