????西江都市報訊（記者 蒙敏瑩）時下，部分手機游戲會暗藏一些付費項目，市民一不留神就會被扣費。近日，市民譚先生致電記者反映，自己在玩手機小游戲時，在沒有任何提示的情況下被扣了20元話費。隨后，他致電中國移動公司10086客戶服務(wù)熱線反映該情況，被扣除的錢又“神奇般”地返還了。
????市民譚先生說，12月16日晚，他在智能手機自帶的下載平臺“樂商店”APP上，下載了一款名為“雷射戰(zhàn)機2015”的小游戲，剛打完第一局游戲，點擊進入下一局的“確定”選項后，手機就接到了一條來自中國移動公司的扣費短信。
????譚先生對此十分不解：“我都沒有看到任何提示收費的信息，也沒有按確認鍵，怎么就被扣費了？”譚先生說，以前在玩一些手機游戲時，也遇到過需繳費方能繼續(xù)玩的情況，但這些游戲一般都會有相關(guān)的收費提示窗口彈出，這次卻沒有。
????看到這條扣費信息后，譚先生立即撥打了10086客服熱線反映上述情況。隨后，該公司很快將已扣除的20元費用返還給了譚先生。
????到底譚先生為何會被無端扣費？12月22日，記者向中國移動廣西公司梧州分公司了解情況。
????據(jù)移動公司梧州分公司相關(guān)人員介紹，根據(jù)譚先生反映的問題，公司的工作人員調(diào)查核實后了解到，此前，該公司10086客服熱線接到譚先生來電反映稱，對夢網(wǎng)業(yè)務(wù)訂購使用有異議。經(jīng)核實，譚先生確實訂購了手機游戲夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，并產(chǎn)生費用20元。但譚先生表示不需要訂購，相關(guān)的工作人員已立即為客戶取消。據(jù)該工作人員透露，該公司從2010年7月起，就開始實施夢網(wǎng)業(yè)務(wù)收費爭議投訴“先退費、后查證”措施。該公司先對譚先生進行退費處理，是落實增值業(yè)務(wù)透明消費的服務(wù)舉措之一。
????針對如何安全地下載并使用各項軟件和游戲的問題，該名工作人員建議，為更好地保障客戶利益，應(yīng)從下載源頭上進行安全把控，建議客戶通過中國移動MM手機助手、360手機助手、百度手機助手等正規(guī)平臺，下載所需的移動互聯(lián)網(wǎng)軟件客戶端并進行使用。同時，在使用過程中，客戶要多留意軟件的具體操作提醒。如涉及訂購費用，建議客戶根據(jù)訂購內(nèi)容的提示信息謹慎操作，避免產(chǎn)生不必要的費用。 | 
