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民主社區工作人員騎著便民服務車在社區大街小巷巡邏。萬立平/攝
■感受變化
????豐業社區的工作人員楊娜是網格管理員，每天她都會認真巡查，收集信息，調處矛盾，為居民解決實際困難
????“服務居民就要盡心盡責”
????今年二十歲出頭的楊娜是豐業社區的工作人員，主要負責衛生、計生事務。從去年起，楊娜新增了一個身份——擔任豐業社區轄區內第四網格管理員，兼備網格轄區內信息員、調解員、協管員以及宣傳員。
????從此，每天早上上班安排好工作后，楊娜便會前往網格轄區內開展巡查工作。“每天早上9點前，我會對逐個轄區內的住宅小區進行巡查，一般要用一個小時左右。”楊娜說，她的轄區分布在梧州市地稅局以及中國移動梧州分公司一帶的住宅小區。由于工作中經常要與小區物管人員打交道，為方便工作聯系，還特地向他們提供了自己辦公電話和個人手機號碼。
????楊娜說，巡查的目的主要是收集轄區信息，及時協調發生在社區居民中的矛盾糾紛，并把社區目前正在開展的工作向居民進行宣傳。由于近段時間天氣多變，又臨近春節，楊娜在巡查過程中，還不忘提醒物管人員做好小區內的安全防護工作，“比如讓住戶注意天臺的盆栽或重物、詢問小區內有無發生老人跌倒的意外事件、提醒大家要注意防盜防騙等。”
????2015年12月初，社區給網格管理員配備了移動終端。“這樣一來，一些社區問題就能得到更快地解決。”楊娜回憶說，前些日子她在新興三路50號的住宅小區周邊，發現路邊有一些被隨意丟棄的生活垃圾。楊娜通過移動終端把情況反饋至網格化信息化社會服務管理指揮中心以后，隔天巡查的時候，她發現已有相關人員對該處的垃圾進行清掃。對此，附近居民都對社區的服務速度稱贊不已。
????“服務居民是社區工作者的基本工作。”楊娜告訴記者，過去，社區工作人員的職責呈“鏈狀”劃分，各自分管民政、計生、殘疾人服務等方面的工作。如今，隨著網格化管理在社區建設的推廣，在每一個單元網格里，社會管理服務工作全部捆綁在了一起，社區工作者“變身”網格管理員。“現在，我們不僅得把原來‘鏈’上的事做好，還要把分管的‘網格’里各‘塊’事務管好，服務居民就要盡心盡責。”楊娜說。
在棗沖社區公共服務中心，老人正在體驗“云家庭”服務項目。 李鴻榮 蔣亞平/攝
????在社區與社會各界的關心下，興安小區居民李健年度過了人生最困難的時期，并開始主動參與到文明社區的建設中
????“社區關懷讓我的人生不再灰暗”
????家住興安小區的社區居民李健年早年為了辦理城鄉低保而走進社區居委會。近年，他真切地看到了社區的發展變化，也從最初的社區服務受益者，轉變成為社區建設的參與者。
????李健年今年42歲，是一名三級肢體殘疾人。他在2004年因不幸遭遇車禍而導致手腳行動不便，喪失了基本的工作能力，日子過得十分艱難，還曾經有過輕生的念頭。
????正當李健年一籌莫展的時候，他通過社區申請到城鄉低保，也熬過了人生中最困難的日子。“申領了低保以后，我們一家的基本生活有了保障，還得到來自社區工作人員以及熱心單位、企業以及社會人士的關注和鼓勵，他們的關懷，讓我覺得人生不再灰暗。”李健年說，隨著社區愛心活動的形式變得越來越豐富，他與社區工作人員面對面交流與溝通的機會也越來越多。如今，社區工作人員不僅關心他“柴米油鹽”的老問題，還經常與他聊天，他也會主動反映一些鄰里糾紛與環境衛生死角等問題。
????近年來，李健年還感受到社區的文體活動越來越豐富。“以往，逢年過節社區里會組織一些歌舞節目，形式有點單一。”但現在除了文藝節目以外，還有一些像組織社區居民煮湯圓、包餃子這樣的暖心活動中，“現在我能體會到其中的樂趣，也認識了不少社區的居民，鄰里關系也更融洽了。”
????李健年坦言，如果不是這場意外，他可能不會與社區有如此近距離“接觸”。在他的印象中，社區只是一個辦事機構。可如今，李健年的想法改變了。“社區為我們提供了很多服務，如果有朋友或親戚問起社區在哪里，我都會跟他們主動介紹社區里的一些基本情況，告訴他們遇到難題可以去社區咨詢，找工作人員幫忙。”李健年說。
????在藍天社區，來自梧州市法律援助中心的律師正在為社區居民講解常見的法律援助案例，把法律知識送到居民家門口。 莫曉斐 石寧/攝
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■未來展望
????豐富服務內容 擴大服務范圍
????（受訪者：萬秀區云家庭服務中心工作者 黃艷）
????社區以“云家庭”服務中心為平臺，為用戶搭建起基本的居家養老便捷服務，不但收到了持續良好的使用反饋，也得到越來越多的關注，這種在社區范圍內足不出戶的居家養老模式逐步受到認可。
????希望“云家庭”這個服務平臺，繼續圍繞用戶的需求拓展并豐富服務項目，形成多元化發展的態勢。與此同時，擴大“云家庭”的覆蓋范圍，革新技術簡化操作，讓更多的老年人用戶享受到“云家庭”帶來的貼心服務。
????社工與社區工作者更專業化
????（受訪者：梧州市福利院專職社工 廖邱東）
????從2008年起，國家開設有專門的從業資格考試。由此可見，社會服務的分工也更專業化了。
????社會服務在梧州市尚處于起步階段。隨著社區建設的深入發展，社工機構以及從業者將會被更多的居民所認識和理解。為此，這些機構和從業者也應更專業化，這樣才能為社區居民提供更具專業化的矛盾調處、權益維護、行為矯治和社會融入等社會服務，為社區居民實實在在地解決問題。
????讓更多居民感受社區溫暖
????（受訪者：棗沖社區居民 李柏生）
????我總是隨身攜帶著藍手環和“一鍵通”手機，這樣“云家庭”服務中心工作人員不但可以隨時與我聯系，還可以實時定位我的位置，外出時要是不小心迷路，熱心人也能通過藍手環上的標志，幫助我聯系到“云家庭”服務中心。
????我與老伴膝下無兒無女，社區人員經常來陪我們聊天，讓我和老伴感到很溫暖、很感動。希望社區多組織一些活動，更多社區居民感受社區的溫暖，有更多的老年人能像我和老伴一樣，享受到社區的貼心服務。
????大事記
????2011年 梧州市委、市政府在調查研究的基礎上，相繼制定出臺《關于整體推進我市社區建設的實施意見》、《關于加強和諧社區建設的意見》、《梧州市社區居委會選舉工作實施方案》等指導性文件，明確了社區建設的指導思想、基本原則、發展目標和主要任務。
????2012年 梧州市民政局代擬《梧州市社區工作者生活補貼增長機制和提高社區工作經費方案》。根據目前社區工作者的生活補貼和社區工作經費偏低的實際和三個城區民政局的意見建議，為充分調動社區工作人員的積極性，建議從2013年開始，以上年度梧州市最低工資標準的1.5倍為基數提高補貼，每人每月提高300元左右；每個社區工作經費由原來1000元/月，提高到2500元/月。
????2014年 全部完成了1002個村（社區）“兩委”的換屆選舉，同時建立了937個村（農村社區）務監督委員會。
????2014年8月 萬秀區“云家庭”服務中心從投入運營，這是廣西建立的第一個居家養老服務信息化平臺。
????2015年 梧州市的城市社區的服務用房面積將全部達到200平方米以上，每個社區設立“一站式”辦事大廳（公共服務中心）以及多個功能室。通過自治區民政廳有關部門的考察、調研后，棗沖社區被確定為梧州市萬秀區社區公共服務綜合信息平臺建設試點。 | 
