????近日，中國建設銀行個人網上銀行推出全新版本，標志著該行網絡金融生態系統建設再出重拳，互聯網渠道服務流程及客戶體驗全面升級。
????中國建設銀行一直以來堅持以客戶為中心的原則，高度重視網絡金融平臺客戶體驗的持續優化，運用互聯網的思維和技術，在國內率先提出以嶄新的企業級視角對網上銀行服務進行全新的布局和轉型設計。新版個人網銀以個性化、差異化為發展方向，依托“提升網銀全流程服務體驗，打造個性、智能、美觀、便捷的專業綜合金融中心”設計理念，從登錄到使用、從頁面風格到服務場景煥然一新。
????建行新版個人網銀擁有個性定制、年輕設計、流暢體驗、便捷交易、優越理財、智慧服務六大亮點。在個性定制方面，新版個人網銀增強個性化功能，實現網銀“千人千面”，可進行首頁、背景、菜單、常用功能、常用交易定制，根據客戶使用習慣，為客戶推薦常用功能及賬務提醒，輔助客戶快速進入相關功能。在年輕設計方面，建行規劃新版個人網銀用戶界面，注重色彩年輕、信息圖示化、場景化展示、字體易讀，盡顯年輕、專業、安全。在流暢體驗方面，新版個人網銀在主菜單、首頁、交易中、成功頁建立多維度功能入口，根據客戶訪問功能記錄為客戶提供最近訪問的功能入口，根據用戶的交易場景，為用戶智能推送相關功能連接，讓用戶的操作體驗更流暢。在便捷交易方面，新版個人網銀通過做淺交易，實現客戶在首頁即可使用60%左右的常用功能。在優越理財方面，新版個人網銀增強綜合理財能力，不僅提供豐富資訊信息，還提供綜合資產一站式概覽，不僅更易于財務分析管理，還有助于資產配置規劃與執行，為用戶提供理財產品、基金、保險、貴金屬、國債、外匯買賣、結售匯等豐富的投資理財項目和品種，還為用戶打造了e賬戶服務專區，更加體現網銀核心優勢。在智慧服務方面，建行增強系統智能化能力，提升個人網銀服務質量，根據網銀頁面不同區域、不同功能，結合用戶行為分析、大數據引入等手段，在不影響正常操作的前提下，向用戶提供高關聯度的功能推薦，提升為用戶推送信息的精準性。
????為進一步加強消費者權益保護，落實國家普惠金融政策，提升用戶體驗，建設銀行推出了減免轉賬手續費的優惠措施，自2016年2月25日11:00起，免收個人客戶通過網上銀行辦理的單筆5000元（含5000元）以下的人民幣轉賬匯款手續費，轉賬匯款業務包括境內建行系統內轉賬和向其他銀行的跨行轉賬（含加急），該優惠政策長期有效。
????據了解，本次新版個人網銀的推出，得益于建設銀行近年來圍繞消費者權益保護所建立的產品研發前、中、后一整套的客戶服務體系。在研發前，引入創新實驗室、可用性測試等技術，邀請客戶全面參與產品創意和設計。在研發過程中，注重豐富客戶提示信息，對消費者關心的手續費、交易限額、賬戶余額、風險評估、安全提示等隨手可查，一目了然；建立網銀頁面設計標準，保障客戶體驗一致性，方便易用。在產品上線后，推出了在線客服、智能客服、95533客戶服務熱線等在內的多渠道交流方式；建立了客戶體驗問題優先改進機制，快速響應客戶需求，解決客戶體驗問題。
????新版個人網銀是建設銀行“新一代”核心系統建設三期首批重要成果之一。截至2016年3月，建設銀行個人網上銀行客戶數已達2.16億。新版個人網上銀行和轉賬優惠措施的推出將進一步提升建設銀行互聯網渠道的服務能力，讓客戶享受到更多實惠，為廣大用戶打造更加專業、更加便捷、更加貼心的服務。 | 
