梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 鄭偉 胡秀瓊）今年以來，我市各政務(wù)服務(wù)部門堅(jiān)持以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過代入式、沉浸式的方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗(yàn)感“好不好”，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，切實(shí)為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
“請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”近日，市醫(yī)保中心申報(bào)服務(wù)科和醫(yī)保審核科科長以幫辦人員的身份走進(jìn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，當(dāng)起了“辦事員”，協(xié)助辦事群眾辦理門診特殊慢性病種待遇資格認(rèn)定申請(qǐng)。在陪同辦理過程中，他們發(fā)現(xiàn)若定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提交的材料不符合認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)被要求退回并重新提交，這一過程往往導(dǎo)致辦結(jié)時(shí)限延長，影響患者及時(shí)享受待遇。
為解決這個(gè)問題，市醫(yī)保中心積極優(yōu)化服務(wù)流程，消除網(wǎng)絡(luò)辦理的障礙。現(xiàn)在，如果患者病情符合認(rèn)定門診特殊慢性病標(biāo)準(zhǔn)但申請(qǐng)材料不齊全，醫(yī)院可以通過工作郵箱或微信等方式即時(shí)補(bǔ)充缺失材料；若醫(yī)院無法即時(shí)提供補(bǔ)充，需要患者（家屬）前往醫(yī)院打印材料補(bǔ)交，醫(yī)保中心也允許通過后續(xù)補(bǔ)充的方式完成辦理，更好地服務(wù)辦事群眾。
打破身份局限轉(zhuǎn)換角色，化身“業(yè)務(wù)體驗(yàn)官”，深入開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，自查檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)效和水平，是我市今年第一項(xiàng)落地的“科長改革創(chuàng)新工程”舉措。據(jù)了解，我市開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，除了陪同辦事群眾辦理業(yè)務(wù)以外，17個(gè)部門業(yè)務(wù)骨干還通過親自辦、幫代辦、網(wǎng)上（掌上）辦、督導(dǎo)辦，以及在窗口面對(duì)面接待辦事群眾等多種方式對(duì)相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理進(jìn)行全程體驗(yàn)。
截至目前，“我陪群眾走流程”活動(dòng)共發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)20處，涉及28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提出整改措施建議22條，成功協(xié)調(diào)解決13條。此外，漁業(yè)船舶船員證書“一件事”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“一件事”、開辦小商店“一件事”等經(jīng)營主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務(wù)，108項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)增值服務(wù)專區(qū)上線，降低企業(yè)、群眾辦事資金和時(shí)間成本。
下一步，我市將繼續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動(dòng)，打響“梧優(yōu)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效、舒心。
