梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 朱元冬）坐在貼合后背的舒適的椅子上看電影，是一種輕松愉悅的享受。但是如果坐的不是平坦的椅子，而是坐在按摩椅上看電影，又是怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀咳涨埃惺忻窬拖虮緢?bào)熱線反映，他們?cè)谑袃?nèi)部分影院觀影時(shí)，在不知情的情況下買到設(shè)置按摩椅的座位，導(dǎo)致觀影體驗(yàn)打折扣。那么，市民為什么會(huì)如此“不小心”呢？
8月2日，中數(shù)影城（太陽廣場店）線上購票頁面沒有標(biāo)示按摩座椅區(qū)域。網(wǎng)絡(luò)截圖
市民不知情下買到按摩座位
市民王女士說，她和家人7月27日到位于新興一路的中數(shù)影城（太陽廣場店）看電影，他們提前在微信貓眼電影小程序線上選座購票。在選座時(shí)，頁面顯示“已售”“可選”“不可售”“最佳觀影區(qū)”功能選項(xiàng)，王女士按選項(xiàng)指示和自己的喜好選好了座位。當(dāng)王女士一家興致勃勃來到影院3號(hào)廳落座才發(fā)現(xiàn)，他們買到的并不是普通座位，而是可供掃碼付費(fèi)使用的按摩椅。王女士一家本來只是來看電影，并沒有打算按摩，于是在沒有付費(fèi)使用的情況下，他們的后背腰部以下和頭頸部被按摩椅的凹凸裝置頂住了兩個(gè)小時(shí)。“這樣的坐姿看電影，感受大打折扣。”王女士直言。她認(rèn)為影院應(yīng)該在購票頁面明確標(biāo)示“按摩椅區(qū)”。
另一位市民秦女士也是通過微信貓眼電影小程序，用線上選座的功能購買了高旺路的萬達(dá)影城（梧州萬達(dá)影城廣場店）的電影票。“頁面顯示的選座功能比較細(xì)致，所以選項(xiàng)較多，雖然頁面顯示有‘按摩椅區(qū)’，也寫有‘部分按摩座椅’字樣的提醒，但頁面色彩和指示讓人眼花繚亂，我們沒仔細(xì)留意，誤選了按摩椅座位。”秦女士說，進(jìn)入影廳落座后，她不得不掃碼付了30元“享受”了按摩，“如果一直不開啟使用，會(huì)坐得不舒服。”秦女士認(rèn)為，若是付費(fèi)項(xiàng)目，商家在購票頁面應(yīng)該明確標(biāo)示，這樣才能讓消費(fèi)者消費(fèi)得明明白白。
8月2日，記者打開微信貓眼電影小程序，看到中數(shù)影城（太陽廣場店）的選座頁面沒有標(biāo)注哪些是按摩椅座位，也沒有標(biāo)示哪些是按摩椅區(qū)。在萬達(dá)影城（梧州萬達(dá)影城廣場店）的選座頁面，有“按摩椅區(qū)”標(biāo)識(shí)，并用紫紅色線條將設(shè)置有按摩椅的座位圈起來，同時(shí)“優(yōu)選區(qū)”“特惠區(qū)”等其他區(qū)域也用不同顏色圈起來，但整個(gè)頁面五顏六色，需要仔細(xì)查看才能分辨清楚。
8月5日，中數(shù)影城（太陽廣場店）線上購票頁面已經(jīng)標(biāo)示按摩座椅區(qū)域，以及付費(fèi)提示。網(wǎng)絡(luò)截圖
影院線上購票頁面已整改
除了萬秀區(qū)上述兩家影院，市區(qū)其他影院情況怎樣？記者來到長洲區(qū)湖濱路的上影國際巨幕影城（玫瑰湖百盛店），以觀影者身份向前臺(tái)工作人員咨詢影廳內(nèi)是否有按摩椅可以選擇，對(duì)方明確告知影廳內(nèi)并未設(shè)置有按摩椅。記者在該影院微信貓眼電影小程序的選座頁面上，也沒有看到顯示設(shè)置有按摩椅座位。部分影廳則明確標(biāo)示了“最后一排雙人沙發(fā)”，記者在該影院前臺(tái)大廳，也聽到有“最后一排雙人沙發(fā)”的提示廣播。
對(duì)于萬秀區(qū)部分影院座位設(shè)置的問題，8月5日，萬秀區(qū)新聞出版局回應(yīng)稱，在轄區(qū)影院網(wǎng)上購票系統(tǒng)中，由于頁面沒有標(biāo)示按摩椅座位區(qū)域，令群眾觀影過程中出現(xiàn)不適感，對(duì)此，萬秀區(qū)新聞出版局立即派人到轄區(qū)萬達(dá)影城、中數(shù)影城實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)萬達(dá)影城線上貓眼購票、淘票票選擇座位時(shí)有文字與顏色標(biāo)識(shí)按摩椅區(qū)，但中數(shù)影城在線上貓眼、淘票票購票上沒有標(biāo)識(shí)按摩椅區(qū)域。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解后，萬秀區(qū)新聞出版局提出整改要求，完善座位的分類識(shí)別，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。接到要求后，中數(shù)影院已在網(wǎng)上購票系統(tǒng)提出申請(qǐng)，增加按摩座位的分類識(shí)別。
8月5日，記者再次登錄微信貓眼電影小程序，看到中數(shù)影城（太陽廣場店）的購票頁面已在顯眼位置顯示有“按摩區(qū)”功能選項(xiàng)，并用藍(lán)色線條將按摩椅座位與其他座位明顯區(qū)分。萬達(dá)影城（梧州萬達(dá)影城廣場店）購票頁面則將“按摩椅區(qū)”功能細(xì)化，寫明“按摩座椅需付費(fèi)”。
市政協(xié)委員李德華建議：付費(fèi)看電影本是一場商家與消費(fèi)者“雙向奔赴”的愉快體驗(yàn)，但是如果消費(fèi)過程不明晰，既影響了消費(fèi)者的消費(fèi)感官，也削弱了商家的誠信形象。因此，商家在提供其他有償服務(wù)時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目價(jià)格，做到服務(wù)過程透明化，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費(fèi)者在知悉的前提下作出選擇，這樣雙方才是真正的良性消費(fèi)交易互動(dòng)。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)該對(duì)經(jīng)營者做好引導(dǎo)，讓經(jīng)營者在獲利同時(shí)注重提升服務(wù)質(zhì)量。
