梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 劉釗夏 伍穎琪）“總體來說很滿意，業(yè)務(wù)辦理十分流暢，例如辦理港澳通行證，從拍照、填表、錄入指紋再到繳費，辦事效率都很高。”黃女士夸贊道，她去年受聘為政務(wù)服務(wù)體驗官，上任以來按照計劃體驗了出入境證件辦理、企業(yè)注冊登記、納稅服務(wù)等相關(guān)事項的辦理流程。
辦事方不方便，群眾最有發(fā)言權(quán)。近年來，我市創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)體驗官+我陪群眾走流程”，采取“10+X+X”模式（10名固定聘任的“政務(wù)服務(wù)體驗官”+X名部門科室負(fù)責(zé)人+X名現(xiàn)場隨機選定的辦事群眾），通過沉浸式、互動式陪同體驗等方式“把脈問診”政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，進一步疏通群眾反映的辦事痛點、堵點，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
在此基礎(chǔ)上，我市還積極推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進，國家18個、自治區(qū)26個、梧州市18個“一件事”重點事項在我市落地見效，其中越來越多的事項也從線下辦拓展為線上辦。新生兒出生“一件事”便是其中一個事項。
市工人醫(yī)院、市紅十字會醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院，以及藤縣、蒙山等相關(guān)醫(yī)院的醫(yī)生護士陪同多名新生兒夫婦走流程時發(fā)現(xiàn)，由于線上申請操作流程較復(fù)雜，申請人更多是選擇線下辦理的方式。
對此，我市加快應(yīng)用推廣廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺和“智桂通”APP，并結(jié)合申請人反饋的意見建議協(xié)助自治區(qū)相關(guān)部門完善系統(tǒng)功能，進一步滿足公眾對政務(wù)服務(wù)從“能用”到“好用”的需求和對高效、多元移動服務(wù)的期待。
據(jù)悉，除了新生兒出生“一件事”，我市還有水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝等40個“一件事”也開通了網(wǎng)辦渠道，相關(guān)部門將通過幫辦代辦、全程指導(dǎo)辦等多種方式不斷提升申請人的網(wǎng)辦體驗感。
據(jù)不完全統(tǒng)計，“政務(wù)服務(wù)體驗官+我陪群眾走流程”推行以來，我市相關(guān)職能部門科室負(fù)責(zé)人共陪同群眾走流程90余人次，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)59處，涉及43項政務(wù)服務(wù)事項，提出整改措施建議68條，成功協(xié)調(diào)解決66條。減跑動、減環(huán)節(jié)、減時限、減材料4個關(guān)鍵指標(biāo)平均壓減率30%，審批效能提升50%，多個事項實現(xiàn)零跑動。
