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????日前,有讀者孫女士來電稱,自己是工商銀行U盾的用戶,一直以來,辦理網銀業務都很順利。但是前段時間,電腦中病毒,她重裝了系統,結果U盾用不成了。這種情況下,孫女士想知道是否需要再買一個U盾?
????記者就孫女士的問題進行了咨詢。據了解,孫女士擁有的U盾,是工行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書USBkey,是工行為客戶提供的辦理網上銀行業務的高級別安全工具。一般來說,如果客戶電腦中毒,應該不會影響到U盾。但U盾用戶在重新安裝電腦操作系統后,應重裝U盾驅動程序、數字證書,然后再嘗試使用U盾。如果此時U盾依然無法使用,可以撥打工行客服電話或前往網點,向相關工作人員尋求幫助。
????另外,需要提醒U盾使用者注意的是,U盾使用一直很正常,但某一天突然出現無法使用的情況時,有可能是證書過期,需要進行證書更新。用戶可以登錄工行網站的個人網上銀行,進入“客戶服務-U盾管理-U盾自助更新”,進行證書的更新,以此延長證書的服務期。
????如果因為特殊情況,需在其他電腦上使用個人網上銀行,即在某臺電腦上,客戶是第一次使用U盾,則需要先登錄工行門戶網站,點擊“個人網上銀行登錄”下方的“下載”,下載并安裝“U盾”驅動程序。如果希望用光盤安裝,則需運行“U盾”光盤,選擇安裝主頁面的“系統升級”功能,系統會自動檢測并提示安裝補丁。安裝補丁后,選擇“驅動程序安裝”功能,安裝相應的“U盾”驅動程序。
????針對U盾證書信息的下載安裝,工行客服表示,申請U盾后,客戶可以委托柜臺代理下載信息到U盾,也可以登錄工行個人網上銀行,進入“客戶服務-U盾管理-U盾自助下載”,完成證書信息下載。下載前,應確保U盾已連接到電腦USB接口上。如果下載不成功,請到柜臺辦理。 |