延誤門:訂購的商品交貨延遲
市民鄭鵬預訂了某品牌家具,與商家約定的到貨期已至,商家卻遲遲未送貨來,打電話詢問才被告知:“貨發錯了,要遲一個星期才能到。”已經交了2000元的定金,時間又被拖延這么久,退貨嘛又要再去重新選購,這邊新家又等著要入住,無奈之下鄭鵬只能等。據了解,不少商家正是拿捏住消費者的這一心理,在初期盡量讓他們多交預付款,對產品加大口頭宣傳,弱化消費者對書面合同的認真比對。
出于成本考慮,很多商家都不會貿然庫存太多產品,一般是接到消費者定單才從廠家調貨,于是乎就產生了這個到貨期。據記者了解,衛浴行業一般承諾是15天到貨,但一般都會提前,正常規格產品只需要1個星期,而特殊定制的就最少要15天。時間稍長一點的是家具,到貨時間要15~45天,因為很多都要定好款式、尺寸后到廠家定做。
裝修是一個系統工程,一環扣一環,很多業主都是計算好時間來進行的,一旦某個環節擔誤了就會影響總體進度,所以這個到貨期也極為關鍵。
建議:到貨期視各個品牌各個廠家而定,有長有短,需要消費者與建材商充分溝通遼,把日期明確下來,并商定發生延遲時怎樣處理,是賠償還是減免費用。到貨周期與生產企業的生產實力、安裝配送能力密切相關,一般的小企業根本無法保障。為避免交貨延遲,最好盡量選擇大品牌的產品,售后保護機制更為完善。
承諾門:口頭承諾不兌現
買之前,商家態度親切,服務熱情周到,喝了人家的茶,看了人家的笑臉,此時,銷售人員如再加送靠墊、送配件等,很多消費者心頭一熱就決定定下來,立刻預付幾百、上千元的定金。而對于銷售人員口頭的種種承諾,只是聽在心里,卻忘記記錄在案。到貨之后,商家要求必須交齊全款才能安裝。安裝之時,不是承諾的贈品全不見蹤影,就是產品瑕疵不斷,或是色差明顯,或是以次充好,與展廳樣品大相徑庭。再找商家,由于貨款已結清,商家態度頓時冷淡許多,前期承諾一概不認,或互相推諉扯皮,作為消費者,只得落了個“啞巴吃黃蓮,有苦說不出”。
建議:我市目前的情況是,很多商家都只給予口頭承諾,因此消費者最好選擇一些大的建材店或建材賣場,或一些信譽好的大品牌,首先他們的信譽比較有保障,其次大品牌怕做砸招牌,不會輕易失信于消費者。出于保障自身利益考慮,在交定金之前,要把商家的所有口頭保證落實到書面合同上,還要注明一旦承諾無法兌現,商家應付的責任或賠付措施,不至于出現問題時空口無憑。 |