??? 信用卡帶來便利消費的同時，也給人們帶來煩惱。昨日，上海銀監局發布新聞稿顯示，2009年，上海銀監局共受理各類銀行業機構信訪投訴4788件，同比增幅8.87%；其中信用卡仍是投訴焦點，占比高達26%以上。
????上海銀監局表示，去年在其受理的4788件針對銀行業的信訪投訴中，反映金融消費者與金融機構服務糾紛類的占比88.4%，主要集中在信用卡、理財產品、存貸款業務和銀行收費方面，占比分別為26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。
????信用卡投訴仍居高不下。上海銀監局指出，2009年，上海銀監局受理的信用卡業務投訴共1305件，占比26.61%，同比分別增加303件，增長30個百分點；其中，非在滬信用卡中心投訴上升的顯著。
????上海銀監局指出，從受理的信用卡投訴案例顯示，投訴重點在于信用卡發卡審批不嚴、授信額度過高、卡片止付凍結不及時，收費收息發生歧義等。
????此外，在經歷2008年和2009年一季度投訴高峰后，理財產品投訴明顯減少。2009年涉及理財產品的投訴高峰發生在一季度，隨著國內外資本市場的逐步回暖，多數尚在合約期內與市場掛鉤且虧損嚴重、投訴集中的QDII產品等市值上升，相應的投訴明顯減少。
????上海銀監局認為，由于2009年以來，各商業銀行針對市場形勢的變化主動調整了理財產品的設計和種類，上海市場上固定收益類、短期類理財產品占比明顯上升，預計2010年理財產品的投訴總體保持平穩。
????同時，五家大型銀行分行的投訴情況繼續好轉，顯示其服務質量和處理水平繼續提升。2009年，上海銀監局共受理本市五家大型國有商業銀行客戶投訴1890件，同比減少48件，占比由2008年的42.78%降至38.54%，更較2007年下降14.35個百分點，實現連續三年絕對數和占比雙降。 | 
