????梧州日報訊(記者 黃東榮 通訊員 李晚昌) “幸虧你們及時幫忙,使我在網上購買的問題手機沒有造成損失?!?月24日上午,市民李先生感動地對市消費者協會工作人員說。這是市消費者協會成功調解的首例網上購物消費糾紛。市消費者協會負責人提醒,網絡實名制實施后,消費者在電視購物和網上購物時,仍需小心謹慎,同時要增強維權意識。
????7月中旬,市民李先生在某網店上看中一款心儀的某品牌手機,并經過與梧州手機市場進行對比,款式與市場上銷售的一樣,但在價格上優惠300多元,商家還免掉手機的郵寄費用。李先生遂通過第三方支付貨款,并選擇貨到付款的方式在網店上購買了該款手機。昨日上午,李先生如約收到了該網站寄發的包裹。而當他打開包裹試用手機時,發現電池總是不能充電,手機無法正常開機,手機的說明書也跟手機的功能對不上號,充電器、電池等附件也沒有標示廠家的名稱等信息。聰明的李先生覺得自己上了商家的當,并立即向市消費者協會求助。
????市消費者協會工作人員接到投訴后,與李先生一起找到該品牌手機在梧州的售后服務網點,經該售后服務點工作人員鑒定,李先生所購買的手機為山寨手機,其顏色、說明書、功能等方面與正版手機都存在較大的差別。
????市消費者協會根據李先生提供的消費憑據,與其網上購物第三方支付平臺進行調解。經過協商后,第三方交易平臺同意全額退還李先生的手機貨款。
????市消費者協會負責人介紹,網絡商家銷售的商品與市場上的商品在價格上有較大差距,同時不少網站推出免費郵寄貨物的方式提供給消費者,交易較為方便,從而促進了網上購物的盛行。該負責人提醒,消費者在網上購物或電視購物時,應選擇正規的網站,對陌生商家應注意其網址上是否提供詳細通訊地址和聯系電話,必要時應先打電話核實經營者的身份。網上交易應選擇貨到付款的方式,使用專用賬戶,通過安全可靠的第三方交易平臺來支付,并向對方索要發票或有效購物憑證,注意保存商家以電子郵件方式發出的確認書、用戶名和密碼等相關購物憑證,注意保存消費記錄,以防網頁更新后,無處查詢。消費者在收到網上購物的包裹時,應該先打開包裹確認后再簽字,這樣能避免因郵遞公司產生的問題而無法維權的現象出現。若遭遇付款后不發貨、款到后要求加價,捆綁其他物品銷售,消費者應立即向有關部門舉報。 |