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餐館就餐遭遇“四舍五入” 消協:消費者有權拒絕

http://m.bkw8.com    2010-08-04 22:15    作者:曾燕    來源:西江都市報

????西江都市報訊 (記者 曾燕)8月4日,讀者劉先生致電記者反映,他遇到一家餐館,明明自己消費了78.8元,卻被告知要支付79元,餐館如此“四舍五入”的做法,讓他覺得不合理。

????消費78.8元卻要付79元

????上周五晚,劉先生和女朋友外出吃飯。兩人發現新興二路有家餐館搞活動,很多菜都被打出了特價,于是,兩人決定在這家餐館消費,最后點了四菜一湯。

????酒足飯飽后,劉先生叫來服務員埋單。劉先生說,平常和女朋友或其他朋友外出吃飯,結賬時都不習慣對賬單,因為當天所點的幾個菜中,有兩個是只要4.9元的特價菜,結賬時他女朋友特意多看了一眼特價菜的價格?!耙粚~單沒錯,我們一共消費了78.8元,特價菜也標得很清楚?!眲⑾壬Ц读?00元現金后,服務員隨后拿來發票和找零,但找零不是21.2元,而是21元整。

????“我們詢問了餐館服務員后才知道,原來店內收費一直實行‘四舍五入’,一般超過5毛,就自動進為1元了。”劉先生認為,餐館的這種做法是對消費者權益的侵害,雖然單個客人多收幾毛錢不算什么,但是日積月累,就是筆大數目了。

????最后,在劉先生女朋友的堅持下,服務員還是從收銀臺拿來了2毛錢的找零。

????消費賬單“四舍五入”是慣例?

????劉先生把自己的遭遇跟身邊的朋友一說,結果,朋友王小姐也說遇到過類似的事。

????前不久,王小姐的媽媽過生日,王小姐在新興一路一家餐館給媽媽過生日。到結賬時,王小姐發現賬單上寫著378.5元,找零時,收銀臺卻直接算成379元了。不過,在王小姐的據理力爭下,餐館終于將5毛錢的找零支付給了她。

????王小姐說,現在、外出吃飯的人也越來越多,幾毛錢也許對很多人來說是微不足道,但無論錢多錢少,商家都不應該無理額外收取。“就我個人而言,我爭的不是幾毛錢,爭的是我們消費者的權益?!?/p>

????隨后,記者采訪了兩家餐館的有關負責人,他們表示餐館絕對沒想過要占顧客的便宜?!半m然消費賬單上零頭超過5角的,我們都當1元收取,但是如果顧客堅持的話,我們還是找零的。而零頭少于5角的,我們同樣是舍去不收的。這種收費方法省卻了雙方的麻煩,我們餐館有虧有盈,也只是基本保持收支平衡?!?/p>

????兩位負責人還稱,雖然這種做法也沒有什么特別的依據,但許多餐館酒店其實都是這樣操作的。

????那么,有多少市民會為了區區幾毛錢跟商家“較真”?昨日,在記者的隨機采訪中,有半數市民表示會討回哪怕是幾毛錢的找零,但前提必須是當場發現才會這么做。有不少市民覺得就幾毛錢,多收也無關痛癢,但這些受訪者表示心里還是會覺得商家多收錢不合理,可礙于面子,有時會難以開口要回那幾毛錢。極少數的市民認為要看情況才決定是否討回幾毛錢,如果這讓服務員很難做,也不會為幾毛錢難為服務員。

????商家此舉侵犯消費者權益

????市消協的相關負責人認為,商家此舉侵犯了消費者的權益。該負責人表示:“餐館酒店‘四舍五入’的做法,屬于霸王條款,消費者有權拒絕。作為消費者,沒有義務和責任去補足餐館酒店其他顧客被‘四舍’的零頭,這種做法明顯侵犯了消費者的權益?!?/p>

????同時,就餐時如果碰到經營者有償提供成套餐具,或者擅自搭售商品、強制服務、“四舍五入”時,消費者都可以抵制;即使經營者事先在店堂有明示告知,也必須征得消費者同意,否則就屬于侵權。消費者可以拒付費用,也可以到各級消協投訴。

編輯:韋世寧    

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