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售后服務日益受重視
“售后服務關乎到日后的使用,如清潔、維修等,我選品牌最主要是看中其售中和售后服務。”正在選購整體櫥柜的楊先生坦言。據(jù)記者了解,在價格、款式相差無幾的品牌之間,市民更看中誰的售后服務更優(yōu)質。
黎演告訴記者,越來越多的市民在購買前都會詳細了解售后服務的情況,而不象以前只關心價格。很多品牌為了提升售后服務,贏得客戶,都會在這方面下足功夫,如尚品宅配,設有10個服務流程,當消費者購買后,定單便會通過網(wǎng)絡進入自動化生產(chǎn)排產(chǎn)處理中心,消費者可通過網(wǎng)絡查看到自己所購買產(chǎn)品的即時信息,十分人性化。對此,嚴經(jīng)理認為,售后服務是確定品牌存活的重要因素,雖然大品牌在價格上會稍高,但可以享受到的售后服務會更優(yōu)質、更細化、更專業(yè)。
記者走訪一些低端品牌后發(fā)現(xiàn),由于成本較低,這些產(chǎn)品的售后服務大打折扣,不能形成一個系統(tǒng)的服務鏈條,使用后有什么問題消費者只能自己想辦法解決,難以享受到有保障的售后服務。
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