????欲善其事 先利其器
????近日公布的梧州市第十二個五年規劃建議提出,到2015年,建成市區面積100平方公里,市區人口100萬人,地區生產總值超1000億元,財政收入超100億元,這一消息讓梧州家裝界為之振奮。按照這個規劃,未來5年,在城區面積和人口擴張過程中,將釋放巨大的住房需求,從而間接給家裝市場帶來源源商機。但在新的市場機遇面前,許多有識之士卻難露喜色,他們擔憂目前混亂的行業能否托起梧州家裝業的明天。就此,業內人士紛紛建言獻策。
????家裝業務將現爆發式增長
????隨著房地產業的發展,梧州家裝市場急劇擴張已成共識。2006年之前,梧州家裝業幾乎名不見經傳,市民對家裝公司的接受度也很低,家裝市場絕大部分業務被“路邊裝修隊”占據。到了2008年,隨著一批新家裝公司的進駐,梧州家裝行業已初步成型,但受到次貸危機的影響,隨著樓市陷入低迷,家裝行業也進入了艱難的徘徊期。期間,經歷了一次不大不小的洗牌,淘汰一批規模小、資質低的家裝公司。
????2009年以后,在商品房銷量看好的情況下,梧州家裝業進入一個全新的發展期。尤其是2010年,上一年全市銷售的幾千套商品房集中在這一年交房。此外,目前在售的天河·山海觀、大正·峰景園、鴛江一都、海駿達花園、朗日花園、恒祥豪苑等20多個樓盤,在未來一兩年陸續交房,這就意味著,未來兩三年家裝業務將呈現爆發式增長。而就在此時,梧州“十二五”規劃建議的公布,更進一步鼓舞了家裝業的發展信心。
????行業呼吁統一規范和有效監督
????盡管梧州家裝市場前景廣闊,但目前家裝行業的現狀并不樂觀。在誘人的商機面前,原有的和新成立的家裝公司,為了搶灘市場蛋糕,紛紛采取完善服務、強化宣傳等方式,進一步增強自身競爭力。但是,由于資質參差不齊的家裝公司不斷涌現,行業缺乏統一的規范管理和有效監督,市場一時陷入了魚目混珠的困境。
????一方面,資質較淺的家裝公司,規模相對較小,管理不規范,信譽度較低,為了爭搶客源,經常出現價格欺詐、偷工減料等不良現象,嚴重影響了家裝行業的信譽度。另一方面,行業沒有統一的規范機制,知名度較高的家裝公司只能各自為戰,沒能樹立起行業的服務標桿,缺乏對總體市場的統領力和號召力。在這樣的背景下,掌握家裝行業約六成市場份額的“家裝游擊隊”不但沒有得到遏制,反而更變得無孔不入。而由于“家裝游擊隊”的施工、用料等方面保障能力較差,一旦出現質量問題難以得到解決,導致消費者懼怕裝修質量,進而損害整個家裝行業的形象。
????自律和他律是提升服務之關鍵
????由于受市場因素制約,發展周期相對較短,梧州家裝行業尚處于產業化階段,目前正大力向規范化、品牌化邁進,如果以上發展進程受阻,將難以快速提升梧州家裝行業的整體水平。
????就如何規范家裝服務這一問題,業內紛紛建言獻策。廣東星藝裝飾梧州分公司總經理齊永紅認為,當前梧州家裝市場的規范,首先要解決的就是行業自律問題,通過建立具有自律性的相關組織,充分發揮溝通協調作用,才能有效破解業內各自為戰的混亂難題。對此,廣安居裝飾梧州分公司總經理姬續壘也深有感觸。他表示,目前梧州家裝行業最急需的就是樹立美譽度,如果行業能建立起一個有效的自律性組織,通過組織內成員公司的引領,讓顧客覺得正規家裝公司值得信賴,這才能有效避免“家裝游擊隊”侵擾市場秩序。
????就如何提升梧州家裝行業的服務水平,上海一筑梧州公司總經理梁立生認為,家裝公司肩負著打造健康居住環境的使命,在裝飾設計施工中,應主動引進前沿的裝飾工藝和裝修理念,消除消費者不健康的裝飾誤區,從顧客消費觀念的轉變進而提升整個行業的檔次;梧州福滿居裝飾總經理夏春林認為,要落實健康的家裝理念,家裝公司要嚴把質量和服務關,建立完善的設計、用料、施工標準,通過標準化打造過硬的質量,這是提升行業服務的根本;南國鼎峰裝飾梧州分公司總經理余張來也非常贊同這個觀點,他認為,家裝公司應從自身做起,一步一個腳印去提升服務質量,想顧客之所想,認真落實每項承諾,充分展現規范化的魅力,讓顧客相信專業的力量。
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