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黃金品質,打造熱銷車型長期以來,比亞迪在致力打造超值車型的同時,更是追求品質的精益求精。作為比亞迪首款沖擊中高級轎車市場的車型,F6黃金版由比亞迪眾多工程師精心打造,其穩定可靠的品質贏得了眾多消費者的青睞,也成就了其在中高級車市的主流地位。為完善品質,比亞迪汽車制定了“品質完善三步曲”,第一步超越韓系車型,目前品質方面已經成功超越;第二步超越德系車型,現在已經達到德系車型的品質水準;下一步是達到世界級冠軍車型的品質,比亞迪立志在最短的時間內將產品品質提升到全球領先水平。除了制定“品質完善三步曲”外,比亞迪在收購日本荻原模具管林工廠之后,生產、品質、模具全部由日本專家管理,同時在與奔馳的合作過程中,比亞迪還借鑒了奔馳的品質理念,這一切都保證了在產品方面務必做到精益求精,為保證企業的穩定發展提供了強大的產品力后盾。
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售后服務方面,比亞迪本著“精誠服務”的理念,對各服務店進行規范化管理。目前,比亞迪在全國已擁有700多家是4S店、1000多家銷售服務網點,構建起了一張覆蓋全國各地的銷售和服務網絡。他們以“精誠服務,品質為先”為原則,秉承“用心、專心、誠心、細心、真心”五心服務理念,從消費者的利益出發,為用戶提供優質貼心服務。為了確保售后服務品質,比亞迪會對售后服務人員定期集中培訓,技術專家、培訓師也會時常到店進行現場指導,通過售后人員技能的提升,不斷提高售后服務水平。據悉,每年比亞迪都會針對服務店舉辦以“精誠服務”為理念的售后服務人員技能精英大賽等售后活動,使得比亞迪品牌的售后服務水平的提升有了制度化的保證。此外,比亞迪還建立起了“51022——最快速的響應機制”,即:廠家客服5分鐘內將顧客救助信息反饋至服務店;10分鐘內詢問顧客,服務店是否與其聯系。2小時內詢問顧客,救援人員是否到達現場,或是否通過電話解決了問題;第2天回訪顧客是否對救援服務滿意。使顧客接受服務的快捷性和便利性得到極大滿足。憑借值得信賴的品質和星級水平的售后服務,借助官方降價的東風,F6黃金版銷量必然再創新高。
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