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“跨越150萬”杯梧州移動第十一屆全球通VIP羽毛球大賽完美收拍。
中國移動梧州分公司通過開展新春音樂會等全球通VIP俱樂部活動回饋廣大客戶。
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中國移動梧州分公司持續(xù)開展客戶服務(wù)接待日活動，廣泛征求群眾意見。
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中國移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展梧州文明城市示范窗口服務(wù)形象。
??? 昨日下午，由中國移動梧州分公司主辦，梧州市總工會、梧州市體育局協(xié)辦的“跨越150萬”杯梧州移動第十一屆全球通VIP羽毛球大賽完美收拍。主辦方中國移動梧州分公司以“優(yōu)勢服務(wù)，滿意10分”的宗旨再次向廣大羽毛球愛好者提供了交流切磋平臺和便捷服務(wù)，展現(xiàn)了梧州爭創(chuàng)文明城市的服務(wù)窗口的標(biāo)桿。
????激情齊綻放 羽壇精英同競技
????本次比賽分副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)組、處級領(lǐng)導(dǎo)組、VIP團(tuán)體組、混合團(tuán)體組共4個團(tuán)體組合，設(shè)男雙、混雙2個項(xiàng)目。為期兩天的賽程中，來自全市42支代表隊(duì)及全球通VIP客戶共470名羽毛球愛好者熱情高漲，靈活的戰(zhàn)術(shù)、巧妙的防守與反攻，球場上輕羽飛揚(yáng)、活力四射。決賽中，無論是個人對決還是團(tuán)體爭奪，劈吊、扣殺、網(wǎng)前截殺等技巧發(fā)揮的淋漓盡致，極限開心隊(duì)一路強(qiáng)攻贏得混合團(tuán)體組冠軍，萬通風(fēng)機(jī)隊(duì)屢克困難獲得VIP團(tuán)體組冠軍，其余獎項(xiàng)也在參賽隊(duì)員的激情勇奪中各歸其主。
????據(jù)了解，今年以來，中國移動梧州分公司大力推動“五化”建設(shè)，著力構(gòu)建創(chuàng)新型、服務(wù)型、責(zé)任型企業(yè)，公司的客戶數(shù)量成功跨越150萬戶，實(shí)現(xiàn)“移動4G 快人一步”，率先在我市開通4G網(wǎng)絡(luò)，推動了梧州電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市民生活進(jìn)入了一個全新的4G時(shí)代。作為我市文明示范窗口和創(chuàng)建文明城市的旗幟，該公司也積極將企業(yè)文化融入地方發(fā)展，努力推動地方文化藝術(shù)和體育活動，致力于推動羽毛球運(yùn)動在梧州的發(fā)展，包括今年，每年一屆的全球通VIP羽毛球大賽已連續(xù)舉辦了11年，這已發(fā)展為梧州廣大羽毛球愛好者健身鍛煉、交流互動、增進(jìn)友誼的一項(xiàng)具有良好口碑的傳統(tǒng)品牌賽事。
????滿意10分 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“生命線”
????客戶是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“生命線”。在加快實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的過程中，中國移動梧州分公司深諳夯實(shí)服務(wù)優(yōu)勢和文化軟實(shí)力的重要性，特別是近兩年來，公司以“優(yōu)勢服務(wù)，滿意10分”為主題深入開展客戶滿意度提升工程，著力解決影響當(dāng)前客戶滿意度的突出問題，努力向廣大客戶傳遞“10分是起點(diǎn)，服務(wù)無止境”的承諾，展現(xiàn)梧州爭創(chuàng)文明城市的服務(wù)風(fēng)采。
????接地氣，客戶服務(wù)接待日活動效果優(yōu)。2012年5月以來，中國移動梧州分公司定期在市區(qū)及縣域開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”客戶服務(wù)接待日活動，市、縣公司管理層、經(jīng)理人員及管理人員輪流下沉一線，與客戶面對面溝通交流，廣泛征求群眾意見，開展業(yè)務(wù)與營銷活動流程穿越。一年多時(shí)間里，共開展了18期接待日活動，接待客戶500多人次，現(xiàn)場收到客戶咨詢及建議共計(jì)約360余條。
????針對服務(wù)短板，該公司重點(diǎn)完善服務(wù)流程，積極搭建各項(xiàng)客戶投訴快速處理閉環(huán)機(jī)制，著力解決影響當(dāng)前客戶滿意度的突出問題，并針對透明消費(fèi)推出 “業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”、“0000查詢自由退訂”、“數(shù)據(jù)流量及時(shí)提醒”等20多項(xiàng)“為民服務(wù)”舉措，其中“數(shù)據(jù)流量及時(shí)提醒”服務(wù)為最受歡迎的服務(wù)舉措之一。
????重提升，營造內(nèi)部服務(wù)文化。為著實(shí)提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)技能，中國移動梧州分公司致力打造梧州文明城市示范窗口服務(wù)形象，在公司內(nèi)部面向一線員工、服務(wù)管理人員及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開展 “智能渠道”窗口服務(wù)技能特訓(xùn)營、“標(biāo)準(zhǔn)政企客戶部”提升等項(xiàng)目，通過專業(yè)化培訓(xùn)、實(shí)操模擬演練、通關(guān)演練考核等方式傳授服務(wù)規(guī)范和流程，并通過服務(wù)技能大賽和服務(wù)示范廳建設(shè)樹立服務(wù)標(biāo)桿，不斷推進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)提升和窗口服務(wù)質(zhì)量改善工作。
????“通過持續(xù)地開展服務(wù)提升學(xué)習(xí)，廣大員工，特別是一線員工的工作效率、服務(wù)水平、服務(wù)技能與綜合素質(zhì)不斷提高。”該公司客戶服務(wù)中心人員介紹說，“營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力上去了，才能讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、客戶更滿意！”
????誠回饋，與150萬客戶共成長。秉承“與奮斗者分享，我們一起行動，奮斗創(chuàng)造幸福”的企業(yè)文化理念，中國移動梧州分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源和品牌優(yōu)勢服務(wù)好梧州超過150萬移動客戶，積極舉辦各類高品質(zhì)的文化藝術(shù)及體育活動，為廣大客戶提供高品位的生活元素。今年以來，公司以文化交流為紐帶，多措并舉為地方文化事業(yè)發(fā)展集聚正能量：通過藝術(shù)交流創(chuàng)作基地，開展了首屆“允升”特邀名家書畫展暨著名書畫家陳朝儀書畫展、“梁羽生武俠文化和福壽文化”書畫筆會及義寫春聯(lián)等10多場書畫藝術(shù)和文化交流活動，并組織肇慶、桂林、賀州等地的書畫藝術(shù)家到梧開展交流活動，為我市文化藝術(shù)創(chuàng)作的繁榮發(fā)展推波助瀾；通過全球通VIP俱樂部活動，舉辦了新春音樂會、全球通VIP羽毛球大賽等近15場回饋活動；通過公益扶貧的形式，攜手產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴積極開展愛心捐贈、愛心送考、愛心慰問等各類公益活動，以高品質(zhì)服務(wù)廣大市民和消費(fèi)者。
????正如該公司董開勝總經(jīng)理所提及的：“公司秉承‘正德厚生 臻于至善’的企業(yè)核心價(jià)值觀，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力地方信息化建設(shè)的同時(shí)，著力實(shí)施企業(yè)社會責(zé)任工程，促進(jìn)企業(yè)與社會共同和諧成長。”
????此外，公司還積極組織青年文明號走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校開展智能終端推廣活動，為廣大社區(qū)居民和學(xué)生群體提供智能手機(jī)應(yīng)用免費(fèi)指導(dǎo)、智能手機(jī)問題免費(fèi)檢測、智能手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)通過“集團(tuán)服務(wù)日”活動、中高端專屬回饋等形式服務(wù)集團(tuán)單位客戶。近期該公司推出的2013年新版資費(fèi)產(chǎn)品也深受廣大市民客戶的歡迎。 | 
