????西江都市報訊(記者 梁燕如 通訊員 李晚昌)“我已經先驗貨后簽收,結果還是買到了‘山寨品’。”近日,市民郭先生網購某品牌最新型號手機,簽收包裹后發現,手機原來是“山寨版”。
????網購達人:
????百密一疏買到“山寨品”
????市民郭先生喜歡網購,有著較豐富的網購經驗。
????近期,郭先生在某品牌手機商城看中了該品牌最新型號的手機產品,于是下訂單購買。數天后,郭先生接到快遞人員來電,“包裹已經送達。”為驗證手機是否正品,郭先生出門簽收包裹時,特意帶上手提電腦,“通過互聯網核查產品發票編碼等信息真偽。”
????當時,郭先生曾要求拆開包裹查驗商品后再付款,但快遞人員拒絕。雙方協商不下,郭先生致電快遞公司要求“先驗貨后付款”。對方表示,先簽收后驗貨是公司規定,“若發現產品有質量問題,可按照有關程序、在有效期限內退貨退款。”
????得到客服人員“可退貨”的承諾,郭先生便根據商品發票編碼,用手提電腦在該品牌官網查驗產品信息。查詢確定產品信息真實后,郭先生簽收了包裹并如數付款。
????包裹取回家后,郭先生細看發現,商品發票上的日期與他購買手機的日期相差一個多月。這時,郭先生意識到或已被騙,連忙拆開包裹查看。果然,包裹內的手機在屏幕大小、機身重量等方面與真品存在嚴重差異。
????市消協:
????網購遇糾紛 維權比較難
????發現手機是“山寨品”,郭先生想方設法退貨。
????當時,郭先生馬上致電賣家,但發現賣家的電話已無法接通。于是,郭先生致電快遞公司,說明情況,要求快遞公司協調退款退貨。郭先生表示,客服人員答應會與賣家溝通,希望他耐心等待。
????數天過去,郭先生等不到答復,便接連致電快遞公司了解事情進展,才知道快遞公司聯系不上賣家,將按照有關協議在到貨滿7日后,將貨款轉入賣家指定的賬戶。
????無奈之下,郭先生來到梧州市消協維權。經梧州市消協調解,快遞公司最后如數退還貨款。對此,郭先生表示,吃一塹長一智,“以后簽收包裹要堅持先驗貨后付款。”
????針對郭先生的遭遇,梧州市消協提醒,網購糾紛涉及異地調解,維權舉證存在難度,成功維權的案例較少。梧州市消協負責人提醒,市民網購產品應選信譽度高的網站,有意識地到實體店購買貴重物品,保留各類購物憑證,以有效維權。 |