????西江都市報訊 （見習記者 黃穎盈） “一部小手機方便又實用！沒想到高科技的東西，用起來這么簡單！”日前，家住棗沖路67號79歲的老婆婆羅秀蘭笑著向記者演示，“就像平常打電話一樣，輕輕按下快捷鍵，就可以接通云家庭客服平臺。”不一會，聽筒里便傳來客服人員親切地問候：“羅婆婆您好，這里是萬秀區(qū)云家庭服務中心，請問有什么可以幫助您？”
????羅婆婆所用的手機有什么特別之處？為什么客服人員會知道是羅婆婆打來的電話？8月19日，記者帶著疑問來到了梧州市萬秀區(qū)云家庭服務中心話務室。
????“羅婆婆所用的是一部設置有‘平安健’的手機，話務室里的電腦則是客服平臺，通過最新移動互聯網通信技術，轄區(qū)老年人足不出戶就能夠與我們第一時間取得聯系?！痹拕帐依锏目头藛T解釋說，這部手機和普通手機一樣，具備打電話、發(fā)短信和GPRS上網功能。但按下手機背部的“平安鍵”，就可以啟用“緊急呼援”功能聯系云家庭客服平臺。此外，通過撥打3812345熱線電話，也能接通云家庭服務平臺。
????客服人員介紹，每當有用戶來電，系統(tǒng)電腦的服務平臺界面就會彈出一個包含有用戶具體信息的專用窗口，客服人員會根據用戶的具體需要，再利用這個平臺提供或聯系及時快捷的服務。
????“憑借手機GPRS通訊網絡，通過基站定位，我們可以實時獲取用戶的地理信息，第一時間提供及時的幫助，或聯系實施救援?！笨头藛T表示，用戶還可以在手機上設置兩個緊急聯系人手機號碼，每當緊急聯系人的手機向用戶手機發(fā)送一條指令信息，緊急聯系人的手機就能馬上收到一條關于用戶實時地理位置的信息。
????據統(tǒng)計，萬秀區(qū)現約有四萬名老人，老齡化人口比重達13%，屬于中度老齡化。由政府主導，以社區(qū)為依托，萬秀區(qū)成立了云家庭服務中心，其服務范圍面向7個街道辦48個社區(qū)。云家庭服務中心借助電子數據庫檔案、呼叫中心與智能終端產品等，為轄區(qū)家庭和離退休老干部、空巢老人、高齡老人，以及行動不便的人士，提供方便、快捷、貼心的各項日常生活便民服務。
????據悉，萬秀區(qū)轄區(qū)內100名年齡偏高的低保戶、五保戶和定救戶，已率先被列入服務對象。自7月試運營以來，服務中心已收到了良好的反饋。隨著服務中心的不斷調試和完善，日后，急救報警、健康監(jiān)測及管理、家政服務等便民服務，以及在線情緒輔導等心理服務，將會陸續(xù)開通，爭取年末覆蓋老年用戶2000戶。 | 
