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工行梧州岑溪支行積極加強服務技能培訓

http://m.bkw8.com    2014-09-30 18:04    作者:吳宏思    來源:梧州零距離

????為更好向客戶提供優質服務,工行梧州岑溪支行強化培訓學習,提高服務技能培訓。以晨會、班后學習等形式,對柜員的服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能等服務禮儀進行強化,并采取“傳、幫、帶”與自學相結合的方式,督促柜員學習各種柜面業務,特別針對疑難業務少辦的業務,暢所欲言交談業務成功經驗。同時,以情境模擬方式加強柜面服務“七步法”練習,通過討論解決服務過程中遇到的問題,鼓勵員工之間交流服務心得與體會,構建開放式服務交流平臺。另外,網點內所有服務設備的功能大堂經理都必須了如指掌,并能有針對性的引導客戶到自助設備辦理業務,縮短客戶等待時間,有效提高服務質量。(吳宏思)

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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