先哲有云：“高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之。”銀行服務工作沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務無止境。
工商銀行梧州市寶石城支行大堂值班經(jīng)理蒲勵從從一名普通柜員到大堂值班經(jīng)理，一路走來，兢兢業(yè)業(yè)，始終憑著熱情真誠的服務態(tài)度，堅持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務”的動人之歌。 
2017年，蒲勵獲當?shù)厝嗣胥y行頒發(fā)的“消保衛(wèi)士”稱號 在平凡的崗位中做出不平凡的業(yè)績 蒲勵在平凡的崗位中始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行基層員工標準嚴格要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。 
蒲勵工作 2017年，蒲勵在擔任寶石城支行大堂值班經(jīng)理期間，積極確保營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務高效辦理、秩序井然有序，客戶高興而來滿意而歸，確保各項業(yè)務持續(xù)發(fā)展。為做好這項綜合而復雜的工作，她的訣竅就是兩個字——“用心”。 她積極學習、熟記各項規(guī)章制度、業(yè)務知識，有意識地把各項業(yè)務分門別類地進行整理，對公業(yè)務，個人業(yè)務、開銷戶、變更證件類型、更換印鑒片、第三方業(yè)務等，當遇到相應業(yè)務的時候就能迅速按圖索驥。針對網(wǎng)點服務中的不足，她認真分析尋找存在問題的原因、自身的短板和優(yōu)勢，積極與分行運行管理部門溝通，借鑒兄弟行網(wǎng)點的先進經(jīng)驗，達到了取長補短的目的。通過采取一系列有效措施，大大提高網(wǎng)點業(yè)務運行效率。 做客戶最貼心的人 對客戶服務的好壞直接關系到銀行的生存與發(fā)展，要把業(yè)務做好，首先得把人的工作做好，才能贏得客戶的認可，增強客戶的依附度。在日常工作中，蒲勵經(jīng)常想客戶之所想，急客戶之所急。在蒲勵看來，制度是冰冷的，而服務是有溫度的。 一天，一位白發(fā)蒼蒼的老伯急沖沖地來到網(wǎng)點，要求代老伴掛失存單密碼。當柜員告知需客戶本人辦理時，老人急得要哭。蒲勵一邊勸慰老伯不要急，一邊與老伯溝通，這才得知他的老伴在醫(yī)院進行腦補手術，老伴平時把積蓄都存到定期存單里去了，現(xiàn)在重癥監(jiān)護室急需這筆錢救命，但老伴處于昏迷狀態(tài)無法告知密碼，老人家急得如同熱鍋上的螞蟻。 蒲勵意識到這筆業(yè)務必須走特事特辦的業(yè)務流程。于是她一邊聯(lián)系老伯的兒子，指導他如何到所屬社區(qū)開具家屬證明及其他相關手續(xù)，一邊與網(wǎng)點負責人親自打車和老伯去醫(yī)院辦理上門核實手續(xù)。就這樣，老伯在我行真情的服務下，幫昏迷中的老伴及時地重置了密碼，取到了急需的資金，老伯的老伴也因為救治及時得到了康復，老伯和家人對工行的人性化服務非常感動，并送上錦旗致謝。 
蒲勵工作 蒲勵每天都忙碌于自己平凡的崗位上，為工行的金融事業(yè)默默奉獻著、勤懇工作著，為工行的廣大客戶真情服務著、無私關愛著，她以自己的實際行動在平凡的崗位中綻放美麗的業(yè)績，譜寫出“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務”的絢麗篇章。 |
