為慶祝中國人民解放軍建軍91周年,工商銀行梧州藤縣支行在“八一”建軍節期間,積極開展以“紅色月”為主題的軍隊服務活動,主動與部隊進行溝通交流,并針對部隊官兵的出行有嚴格時間限制、因工作性質特殊而對金融知識了解不到位等情況,制定個性化的服務方案,全面提升軍隊服務水平。
由于部隊官兵的出行有嚴格時間限制,確保部隊官兵到網點后可快速辦理業務,該行設立“軍人依法優先”服務窗口,部隊官兵在出示軍人保障卡、軍官證、士兵證等證件后,由大堂經理及時即可前往服務窗口優先辦理業務。同時,安排具備較高專業技能的柜員專門負責軍人客戶服務工作,提高業務辦理效率,全面提升軍隊客戶滿意度。 近期,某部隊在該行批量辦理的工資卡,但由于網點內自助服務終端數量有限,若部隊官兵同時到網點辦理啟卡,在業務高峰時段由于排隊時間較長,可能會影響軍人其他客戶的服務體驗。為向軍人提供更高效的服務質量,該行向軍人提供上門啟卡服務,無需占用軍人外出時間即可辦理。同時,針對駐隊官兵因工作性質特殊而對金融知識了解不到位的情況,該行客服經理上門開展金融知識微沙龍,為駐隊官兵普及電信詐騙、賬戶實名制、個人支付信息安全等金融知識,獲得駐隊官兵的一致認可。 此外,該行向某部隊積極推介具有減免項目多、免息期長達56天等優勢軍人公務卡,為軍人的日常公務支出和財務報銷提供方便。為快速辦理軍人公務卡,該行積極與分行銀行卡中心聯系溝通,掌握軍人公務卡辦理流程及所需資料,確保業務順利通過;由專職客戶經理上門指導軍隊客戶填寫辦卡資料,定期上門批量收單,進一步提升軍隊客戶對我行“一站式”金融服務的認可度,為雙方長期友好合作奠定基礎,為后續業務發展做好鋪墊。 (供稿人:唐楚楚) |