10月下旬，梧州迎來2018年第15屆梧州寶石節。為滿足寶石節期間客戶的金融服務需求，工商銀行梧州分行高度重視，強化服務保障，積極安排部署，全力做好寶石節期間的金融服務工作，提升網點整體服務質量、服務效率和服務水平，力爭為寶石節客戶提供優質、高效、便捷的現代金融服務。 系列活動為期十多天的第15屆梧州寶石節，是客戶商貿、旅游、消費、采購等活動明顯集中的節日，迫切需要銀行提供配套金融服務。因此該行高度重視，強化服務保障，認真安排，周密部署，采取得力措施全面加強網點現場管理、自助機具管理、客戶投訴管理等，積極做好寶石節期間的金融服務工作。一方面對營業網點進行徹底的衛生清潔和環境改善，保持網點廳堂明亮、整潔、美觀，網點內物品擺放規范整齊，不在客戶視線范圍內亂堆、亂放私人物品；充分發揮分區服務功能，在醒目處公布業務流程圖，為中高端客戶開辟綠色服務通道，合理配置對公、個人業務窗口，滿足客戶金融需求，有效提升窗口服務質量；另一方面要求寶石節期間結合網點客流量，在網點開設彈性工作窗口，優化勞動組合，及時調整現金柜和其他柜臺的數量，提高窗口服務水平，確保以員工良好的精神風貌、環境的優雅整潔，服務的井然有序充分展現網點窗口服務形象。 針對寶石節期間，外地客戶流量多、商品流通火爆、現金交易量大等特點，該行對寶石節期間網點的營業環境、人員配置、窗口配置等工作進行早安排、早部署。統籌做好網點營業和歇業安排，提前通過張貼營業時間公告等方式向客戶公告網點營業時間，方便客戶辦理業務。并在認真抓好柜臺優質服務、提高服務質量和效率的同時，全面做好營業網點的禮儀規范、行為規范、技能規范、大堂經理行為規范等工作。積極與押運公司溝通，合理安排行駛路線，確保寶石節期間網點款箱按時接送；加強現金營運管理。根據節假日現金收付規律，加強現金需求的分析監測，制定調撥計劃，合理調配現金業務人員，確保寶石節期間的現金供應，特別是盡量滿足客戶零鈔兌換、外幣兌換等業務需求。對公司客戶寶石節期間特殊現金需求，指定網點、指定柜口負責其現金收付工作。 （林文） |
