面對嚴峻的市場競爭形勢，工商銀行梧州分行不忘初心，堅守服務本源，注重營業網點服務細節管理，不斷提升客戶服務體驗。 該行積極貫徹和落實區分行落實“網點服務溫度提升季”活動要求，通過每日晨會的反復練習、夕會相互觀看服務錄像、非現場督導提醒糾偏等多種方式，加強“大堂服務七步曲”、“客戶經理接待七步曲”的日常培訓演練，促使大堂服務人員和客戶經理可以在日常工作中規范、自然地運用七步法進行服務，呈現該行良好的職業化服務面貌。同時該行以梧州市銀行業“用心服務亮出精彩”文明禮儀風采比賽為契機，聘請服務禮儀專家分批次進駐各個營業網點對客服人員進行禮儀培訓，提高員工服務水平；并挑選出服務明星員工組隊參加競賽，經過緊張激烈角逐，該行脫穎而出榮獲一等獎，展現了工行文明服務水平，樹立了良好的社會形象。 嚴格規范廳堂服務人員的日常工作，嚴格做到營業期間必須保持至少一名大堂人員值守廳堂，2名以上大堂人員要明確各自定位分工和分區職責，大堂經理中午吃飯、臨時離崗以及客流量大時，需安排網點負責人、客戶經理等人員出來補位，排隊等候客戶較多時，大堂人員要對等候區客戶主動進行二次安撫和分流，規范指導客戶使用自助智能設備、不能代客操作，在無其他客戶需要服務時要禮送客戶；柜員辦理業務時不與鄰柜聊閑，柜員禁止帶手機上崗。同時認真對待客戶抱怨，及時化解客戶抱怨，避免升級造成惡性服務事件，做到了惡性服務投訴事件零容忍。 為了適應廣大客戶對廳堂環境和相關設施配置的需求，該行行領導多次開展對全轄營業網點的營業辦公環境及相關配套設施的調研分析，現場聽取客戶對于我行網點改造升級的相關意見，截止到三季度該行已經對市區三個營業網點進行裝修升級改造。與此同時，該行積極深入到紅嶺新區，開展新網點的選址，結合該片區企事業單位及市民金融需求新增設立紅嶺支行，滿足了該區域客戶的金融服務需求，受到廣大客戶贊許。 |
