按照梧州市“四城聯創”工作要求，工商銀行梧州分行對照窗口單位工作標準，加強客戶服務硬件設備配置，提升網點對外服務軟實力，積極參與社區“雙報到”網格化管理工作，積極踐行社會責任。
強化責任傳導，積極營造良好氛圍。相關營業網點對照測評標準表格逐項落實推進，重點做好“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”公益廣告刊播，公示行業規范、服務標準、收費項目等，配備便民服務物件，以及落實“門前三包”責任等，積極配合營造良好的社會氛圍。 以“四城聯創”為契機，提升客戶滿意度。規范網點客戶服務流程，提高廳堂服務主動性，工作人員需主動迎候和禮貌送別客戶，杜絕服務過程少溝通、服務用語不規范、態度生硬等問題。此外，該行強化對網點第三方人員管理，避免第三方人員指導客戶辦理業務等情況出現，確保業務辦理的規范性，進一步保護好消費者合法權益。 配合社區“網格化”管理，深入開展社區共建活動。該行持續深入大學社區開展“雙報到”活動，結合“四城聯創”對社區雙報到單位進行網格化管理的工作要求，各黨支部志愿者組成社區環境清理整治小分隊，每日開展環境巡查工作，對亂丟垃圾、亂停車、亂貼小廣告等不文明行為進行主動勸導；并對社區街道內衛生死角進行清理，清理環境頑疾“牛皮癬”，切實改善網格區域內的環境衛生條件。（張雅琳） |
