為營造濃厚創城氛圍、履行社會責任，工商銀行梧州蒙山縣支行極響應縣委縣政府號召，努力改善網點服務環境、提高員工服務水平，全力支持創城工作，動員支行全體員工積極參與創城工作。 該行在接到政府下達創城工作具體要求后，即組織全行員工開展創城相關文件和精神的學習，并結合上級行服務工作考核管理要求，抓實、抓細、抓精網點服務管理，強化網點員工崗位聯動。在網點客流量較多時，該行增加智能審核崗，使大堂智能機具設備高效運轉，有效地分流柜面業務。在確保服務質量提升的同時，該行按照縣創城組的要求，在網點內張貼服務行為規范、社會核心價值觀、關愛未成年公益廣告和創城標語等，在宣傳折頁欄上擺放《創城宣傳手冊》，并派發給客戶宣傳教育。該行還在LED顯示屏滾動播出創城內容等，營造良好的氛圍，為創城造勢。 為提升客戶體驗，該行按要求做好硬件服務配套，設立便民服務區，提供老花鏡、應急醫藥箱等，為客戶創造舒適的辦事環境。該行還要求員工務必做好“七步法”，熱情待人、規范服務，用優質的服務和飽滿的工作熱情服務客戶，展現工行服務風貌。 此外，為切實提升業務辦理效率，該行鼓勵服務創新，進一步梳理、優化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂經理、客服人員服務流程，并強化和落實網點負責人對現場管理的主要責任，提高單筆業務處理速度，讓每位到店客戶辦理業務“又快又滿意”，同時還能夠感受到支行營造的“優質服務助創城”的氛圍，進一步彰顯大行擔當。 （黃詩惠） |
