近日，一位客戶到工商銀行梧州分行河西營業(yè)室咨詢代辦社保卡掛失換卡業(yè)務，受到當班大堂經理的熱情接待。該客戶表示其母親是一位年齡超過90歲的老人，行動不便，無法親自前來銀行網點，但按照相關規(guī)定，銀行卡掛失業(yè)務屬于特殊業(yè)務，需要本人親自到場辦理業(yè)務，他因此左右為難。 了解到該客戶的實際情況后，大堂經理第一時間向網點負責人匯報了這一特殊情況。網點負責人收到匯報后便及時出面接待該客戶，向其表示針對此類特殊情況，該行可以提供上門辦理業(yè)務的服務，并說明了社保卡掛失換卡業(yè)務的辦理流程和所需提供的相關資料。隨后該行按照約定時間，安排兩名員工前往該客戶家中，經確認其母親真實意愿后，細心指導客戶填寫業(yè)務委托授權書等資料。最終，該行員工成功為老人辦理了社保卡掛失換卡的業(yè)務，得到了客戶的高度認可。 客戶需求無小事。在日常工作中，該行要求員工學會換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，從客戶的需要出發(fā)，特殊問題特殊對待，熱心為客戶排憂解難，全方位滿足客戶金融需求，以實際行動詮釋“工行溫度”。 （趙曉娟） |
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