梧州零距離網-西江都市報訊（記者 紀榮蘭）近日，有市民致電本報反映，長洲區新興珠寶路一家快遞超市通知收件人領取快件時，只發短信通知，沒有通過電話及時聯系，從而導致多次出現快件領取延誤的情況。
報料市民對快遞超市此舉感到不能理解和不滿意：“在這個信息接收頻繁的時代，一條文字信息很容易會被覆蓋或者忽略，導致出現延誤領取快件的情況。此外，快遞超市內還張貼通知稱，若客戶超過一定時間未領取快件，還要收取額外的費用，這讓人難以接受。” 11月2日上午，記者就此事來到新興珠寶路的這家快遞超市進行走訪。約10時許，該快遞超市已經開門營業，此時放在貨物架上的快件并不多，經營人員賀女士正在店內忙碌。當記者問及市民報料反映的問題時，賀女士稱，除了加急件和大件物品會電話通知取件人外，對一般的快件，快遞超市都是通過發送取件短信進行通知。“我們這里每天要經手七八百件快件，如果一一電話告知，確實不太現實。快遞超市規定收件人超過4天不取件就開始收費1元/日，是因為快件滯留若超過4天，快遞公司就會被要求代簽收該快件，由此會額外產生其他經營成本。” 隨后，記者也走訪了市內其他的快遞超市門店了解情況，發現短信通知取件人確實是普遍方式。棗沖富安花園小區內快遞超市經營者胡先生稱，基本上都是發短信通知，除非是加急件或生鮮件會電話通知，但確實也有因此操作遭遇客戶投訴的情況。 梧州郵政管理部門表示，目前由于個別顧客忽略了閱讀收件信息而發生的申訴確實存在，就此問題，郵政管理部門近段時間約談了經營快遞超市的各家快遞企業，要求各相關快遞企業盡快整改完善。同時，針對顧客提出的電話通知訴求，經雙方溝通協商，快遞超市方面可以提供個性化服務。快遞服務企業未按“快遞服務國家標準”完成快件投遞的，收件人可通過快遞企業官方客服投訴維權。對企業處理結果不滿的，收件人還可通過郵政業申訴網站繼續申訴。 |
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