為確保2021年牛年生肖紀念幣順利發行和投放兌換，工商銀行梧州分行根據當地人民銀行要求，結合實際情況，采取多項舉措，積極做好各營業網點紀念幣預約投放兌換服務工作。截至2021年2月4日，該行圓滿完成牛年賀歲紀念幣兌換服務工作。 為全面落實紀念幣兌換工作，該行成立工作領導小組，統籌負責預約兌換工作的協調處理和督促落實。除確保全轄所有網點做好線上預約外，該行指定2間城區、4間縣轄支行網點承擔做好線下預約工作，并向人民銀行簽訂《牛年普通紀念幣預約兌換承諾書》，主動接受社會監督和人民銀行檢查，保證公開、公平、公正向社會發行、兌換紀念幣。各網點安排專人負責兌換現場督導，妥善處理好客戶擁擠等情況，在正常營業秩序穩定的基礎上開展好紀念幣兌換工作。 為普及紀念幣預約兌換攻略，該行開展多元化紀念幣兌換宣傳活動，充分利用各營業網點LED屏、電視、宣傳欄等，將兌換時間、地點、兌換要求等進行宣傳，使新老客戶了解此次紀念幣發行事宜，并積極參與到發行兌換中來，提高民眾參與率。該行還提前在各網點發布公告，告知該行紀念幣兌換指定網點及兌換數量，著重說明兌換人需持本人身份證原件到網點方可兌換，確保群眾知悉紀念幣預約及兌換注意事項。 該行充分考慮轄區各網點的組織兌換能力、交通情況、周邊人口數量等因素，根據人民銀行分配數量，確定該行各網點兌換數量。同時，該行詳細制定紀念幣預約兌換工作實施方案，對紀念幣兌換的前期準備、兌換網點要求、兌換時間、兌換枚數等均做詳細規定，要求各網點嚴格按照要求執行，充分保障客戶能夠及時兌換到紀念幣。 為緩解兌換日公眾排隊時間較長等現象，該行擇優選擇硬件設施完善、柜員業務熟練、營業窗口數量較多的網點作為紀念幣兌換網點，要求這些網點提前準備好兌換憑證、簽字筆、老花鏡、飲用水等物品，確保兌換過程快速準確。同時，組織工作人員參加相關培訓，確保發行預約兌換有序進行。 該行全轄網點均按預案要求，設置專門兌換“窗口”，指定專人做好兌換人信息登記，增派人手做好取號排隊、窗口服務、疏通引導等工作，確保兌換網點秩序井然，服務流程通暢無阻。該行經辦人員認真負責，整個兌換過程均按照“線上線下預約數量等額兌換”原則進行，并接受社會監督。當地人民銀行領導率相關人員親臨現場巡視和指導，并對該行發行兌換服務工作給予高度評價。（林文） |
