99福利在线_xxxx影院_毛片网站免费_777sesese

頭條 圖片 本地 時事 原創(chuàng) 直播 專題 愛心 零距離問政 我們相親吧 電子報刊 西江月 網(wǎng)站建設(shè) 廣告價目 公告
您的位置:梧州零距離網(wǎng)>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工商銀行梧州分行多面著手提升客戶服務(wù)水平
2021-03-09 16:06       

為進(jìn)一步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,提升客戶服務(wù)水平,迎合人民群眾日益多樣化、多元化、多層次的金融服務(wù)需求,工商銀行梧州分行強(qiáng)化服務(wù)精細(xì)化管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,全面提升客戶滿意度。

該行根據(jù)《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)》中的要求,對廳堂等硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級更換,完善ATM區(qū)域、現(xiàn)金區(qū)域、智能機(jī)具區(qū)域、理財區(qū)域、貴賓區(qū)域等裝修改造,做好服務(wù)標(biāo)記標(biāo)識、核心價值觀等溫馨提示,給客戶體驗到家一般的舒適。該行通過設(shè)立“工行驛站”“警民驛站”和“學(xué)雷鋒志愿者”等便民服務(wù)站點,免費為客戶和過往群眾提供WIFI、老花鏡、點鈔機(jī)、飲水機(jī)、充電寶、愛心座椅等服務(wù),給戶外勞動者別樣的溫暖,同時專設(shè)無障礙通道、母嬰室等特殊區(qū)域,確保塑造一個具有社會擔(dān)當(dāng)、人文關(guān)懷的銀行新形象。

為提升柜面分流效率,壓降客戶業(yè)務(wù)辦理時長,要求網(wǎng)點員工根據(jù)現(xiàn)場情況,主動做好客戶分流引導(dǎo);關(guān)注現(xiàn)場等候客戶情緒,主動緩解客戶煩躁心態(tài);針對客戶提出的問題以及需求,耐心進(jìn)行溝通解釋。同時,進(jìn)一步提高危機(jī)防范意識,加強(qiáng)現(xiàn)場危機(jī)處理能力。通過區(qū)分客戶業(yè)務(wù)類別,合理調(diào)節(jié)柜口,減少客戶在網(wǎng)點滯留時間,提高業(yè)務(wù)辦理速度,保持柜面暢通。另外,督導(dǎo)網(wǎng)點保安加強(qiáng)巡查,做好安全保衛(wèi)工作,維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點正常的良好秩序,維護(hù)客戶資金財產(chǎn)安全,切實提升客戶服務(wù)體驗,增強(qiáng)客戶對該行的信任感。

該行利用晨會、列會等形式對網(wǎng)點全體員工展開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),使每位員工都能充分理解服務(wù)內(nèi)涵,掌握客戶服務(wù)流程和服務(wù)準(zhǔn)則,把文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心,規(guī)范于行。真正做到每個員工熟悉掌握本崗位的服務(wù)質(zhì)量要求,真正領(lǐng)悟到“應(yīng)該怎樣做”和“做到什么程度”,全體員工互相監(jiān)督,做得不好的地方及時提出,及時糾正錯誤。與此同時,加強(qiáng)各網(wǎng)點、各部門之間的溝通,大力推進(jìn)軟硬件服務(wù)建設(shè)和員工隊伍建設(shè),持之以恒提升客戶服務(wù)水平,為客戶提供更為周到、細(xì)致的服務(wù),樹立該行良好服務(wù)形象。

編輯:徐慧

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發(fā)表
留言內(nèi)容:
 
梧州日報社 版權(quán)所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網(wǎng)安備:45040000045號 廣西壯族自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網(wǎng)版權(quán)與免責(zé)聲明:凡本網(wǎng)注明“來源:梧州零距離網(wǎng)”的所有作品,任何媒體轉(zhuǎn)載須注明出處,違者本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
凡本網(wǎng)注明“來源:XXX(非梧州零距離網(wǎng))”的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。