梧州零距離網-西江都市報訊（記者 冼振宇 通訊員 鄧釗華 陳東明）辦事群眾只要動動手指，就能在政務服務系統頁面精準找到自己所需的辦事指南……如今，企業和群眾在我市辦事辦證，已經可以實現“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導政務服務。
據了解，以前曾有辦事的群眾反映，在網站上搜索辦事辦證，經常找不到自己想要辦理的事項，或者無法區分辦理事項申請。市行政審批局的工作人員經過認真分析，發現主要原因在于，群眾對政務服務事項名稱的口語化表達與以專業術語形式表述的政務服務事項清單之間存在差異。為推進政務服務高質量發展，該局依托廣西數字政務一體化平臺，推進智能服務持續升級，推出“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導，助力企業和群眾快速找到所需辦事指南和了解需交材料。
針對群眾反映的熱點問題，市行政審批局在官方微信公眾號開通了智能服務功能。首先，每個政務服務事項被貼上了“口語化”標簽，群眾點擊公眾號里的“智能服務”欄目，進入“智能引導”模塊開始搜索事項時，系統不僅會檢索事項的名稱，也會檢索事項的標簽，將群眾所需的事項羅列出來。其次，針對辦事群眾對不同情形所需辦事材料存在的疑惑，“智能服務”欄目運用“問答式”智能引導方法，為申請人精確篩選出自己辦事的具體情形及對應所需的材料，群眾通過“智能引導”模塊搜索出相關事項后，點擊對應事項就會彈出交互式受理咨詢界面，完成情形選擇即可確定需要提交的準確材料清單。
據悉，本次全新上線的辦事指南智能檢索服務，第一批共梳理了50項高頻政務服務事項供企業和群眾查詢，包括支持“一手房”“二手房”“不動產證”“營業執照”等標簽檢索。這些高頻政務服務事項，基本覆蓋了企業和群眾在辦事過程中可能遇到的各種情形。
“口語化”搜索引擎和“問答式”智能引導的推出，是市行政審批局結合黨史學習教育踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷改革創新的一次嘗試。下一步，市行政審批局將在廣西政務服務門戶上推出“政務服務旗艦店”，把智能服務新功能同步推廣到網頁端，讓群眾查找指南信息更方便快捷。
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