梧州零距離網-西江都市報訊(記者 冼振宇 通訊員 陳美芬)市政務服務中心也可以解決疑難雜“證”?答案是肯定的。這是市行政審批局積極響應自治區關于政務服務“簡易辦”沖刺年行動的一項改革創新舉措,即用專窗受理群眾辦事程序不常見、辦證流程較多的疑難雜“證”,讓群眾辦事滿意度進一步提升。 “人力資源服務許可證是在‘一窗通辦’專區窗口辦理的,請隨我來”“初中、小學學科類校外培訓機構轉非盈利性企業登記是在城區辦理的,我已為您梳理辦理流程并寫到紙上,您可以先電話咨詢”……連續幾天,在市政務服務中心大廳疑難雜“證”受理專窗,工作人員都在詳細為群眾答疑、解惑、“通堵”。 據了解,為進一步優化營商環境,市行政審批局聚焦“煩心事一鍵辦”工作目標,從8月份開始設立政務服務疑難雜“證”受理專窗,整合志愿導辦、全程代辦、業務咨詢、投訴建議等功能,聚焦辦事群眾的政務服務需求,特別是進駐政務大廳事項有疑慮、難辦妥、多頭跑、辦不下的,提供“四辦”(疑事簡辦、難事導辦、雜事代辦、多方聯辦)服務。專窗實行專員接待、帶班科長問診責任制,專窗人員嚴格執行首問負責制,提供精準的一次性告知服務;當場無法解答的問題,即轉當天帶班科長處理,科長層級無法解決的問題,逐級轉由局分管領導、主要領導協調處理;需要多個部門協調解決的復雜事項,轉由協調科組織協調處理。 據統計,該專窗設立以來,每天接待解答群眾咨詢約50人次,已成功協調解決復雜事項8件。 |