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數(shù)智移動 實事為民:心級服務(wù),“總經(jīng)理接待日”直播互動
2021-09-28 15:45       楊捷焱 季文婷

9月23日,梧州移動通過直播的方式舉辦了一場“總經(jīng)理接待日”活動,這是梧州移動推出的“心級服務(wù)”內(nèi)容之一,也是舉辦的第三場直播活動。

梧州移動副總經(jīng)理韋寶然在直播間與客戶互動。楊捷焱 攝

在直播間,梧州移動公司副總經(jīng)理韋寶然、客戶服務(wù)部經(jīng)理陳劍云與廣大市民客戶互動,傾聽客戶心聲,解決客戶提出的有關(guān)5G網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、家庭寬帶業(yè)務(wù)等熱點問題。互動中,梧州移動公司副總經(jīng)理韋寶然向廣大市民客戶詮釋了“心級服務(wù)”理念和舉措。他說,從2000年的“溝通從心開始”,中國移動一直致力于持續(xù)用“心”為客戶提供溝通服務(wù),創(chuàng)造溝通價值。該公司“心級服務(wù)”旨在用專心、精心和愛心給客戶帶來暖心、安心、歡心和舒心的服務(wù),主要推出了疫情服務(wù)保障、適老化服務(wù)、5G精細化服務(wù)、消費透明、客戶信息保護活動及家庭寬帶主動服務(wù)、防騷擾電話神器等。舉辦“總經(jīng)理接待日”活動,也是希望通過此方式將“心級服務(wù)”交給客戶監(jiān)督。

直播期間還通過問答及抽獎的方式,介紹了視頻客服、家庭寬帶自助排障等小妙招,超級sim卡、全光WiFi產(chǎn)品等智能家居產(chǎn)品,銀發(fā)服務(wù)、“斷卡”專項行動等內(nèi)容,讓客戶更深入地了解“心級服務(wù)”各項舉措內(nèi)容。

梧州移動推出銀發(fā)服務(wù),在營業(yè)廳設(shè)置老年人愛心專席。梧移 攝

據(jù)了解,今年以來,圍繞黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實事”主題活動,梧州移動把黨建與服務(wù)常態(tài)化緊密融合互促,將服務(wù)為民、為民服務(wù)的要求貫徹到每個生產(chǎn)經(jīng)營單元,打造“心級服務(wù)”,通過優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機制、舉辦“總經(jīng)理接待日”服務(wù)、開展“總經(jīng)理走進N+1”系列實事暖心活動等,推動黨建與服務(wù)融合發(fā)展,為民辦實事解難題。截至8月,該公司累計開展服務(wù)類主題日活動83場次,現(xiàn)場解決客戶問題335個,問題解決率超90%,累計關(guān)懷客戶47萬戶。(楊捷焱 季文婷)


編輯:陳虹熹

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