金融業半年報披露季，各家上市公司紛紛競逐財報“秀場”，讓半年報“活”起來。其中，中國郵政儲蓄銀行的2021年半年報封面別具一格。報告封面上的數字“2021”由一組員工“大頭照”組成，扉頁的108位員工朝氣蓬勃；報告的顯著位置披露了郵儲銀行的戰略定位和企業文化理念體系，簡單清新、陽光透明、積極向上的企業文化躍然紙上……一張張笑臉，折射出這家年輕國有大行以人為本的理念、對人才隊伍建設的重視；一個個細節，也揭示了這家12萬億資產零售大行持續穩健發展背后的文化力量。 
圖片來源：郵儲銀行2021年半年度報告 中國郵政儲蓄可追溯至1919年開辦的郵政儲金業務，“普惠”與“穩健”的基因在那時起就深植于血脈。“回顧百年郵政金融史，我們無比自豪。”郵儲銀行董事長張金良介紹，“郵儲銀行收集了全行16萬份調查問卷，深入調研走訪，研究標桿企業，提煉出郵儲銀行的企業文化。”可以說，這套文化體系既傳承百年郵儲的文化基因，又具有前瞻視角，凝聚了歷代郵儲人的智慧和汗水，承載了新一代郵儲人的期許和理想。 
圖為郵儲銀行2021年半年報扉頁的員工“照片墻”，其中包括“全國勞動模范”拜麗（第十排左二）、“全國五一勞動獎章”獲得者馬沛祥（第四排右三）、北京香山支行行長劉玉萍（第十排右二）、郵儲銀行金融科技領域領軍人才鄧萍（第三排左三）。 半年報中一個個笑容洋溢的郵儲銀行員工正是新一代郵儲人的縮影。據了解，其中包括一些優秀模范代表，例如：“全國勞動模范”拜麗，是一名優秀的理財經理；“全國五一勞動獎章”獲得者馬沛祥，探索“蔡川模式”助力寧夏蔡川村脫貧致富；北京香山支行行長劉玉萍，帶領員工常年為聽障群眾提供手語服務；“郵儲銀行巾幗建功模范”鄧萍，是該行金融科技領域的領軍人才。 成立短短14年，郵儲銀行如何從成立之初資產總額1.6萬億元到如今資產規模和AUM（管理零售客戶資產）雙雙突破12萬億元，并躋身“全球銀行1000強”榜單第15名？讓我們從郵儲銀行中期業績中一探究竟。 文化聚力 據半年報顯示，截至今年6月末，郵儲銀行擁有近4萬個網點，服務個人客戶達6.3億戶，資產總額12.22萬億元，負債總額11.47萬億元。 這么一家龐大的機構，如何能夠將公司戰略部署與經營決策傳導為各級員工的執行力？張金良認為，企業戰略規劃能否落地，既取決于規劃本身是否科學務實，也取決于制度的保障、機制的完善，更取決于是否有一個良好的企業文化來引領。 在他看來，1919年郵政儲金業務開辦伊始，就提出了“人嫌細微、我寧繁瑣；不爭大利、但求穩妥”的16字經營方針，可以說“普惠”與“穩健”的基因深植血脈。“伴隨著改革開放成長壯大的郵儲，就像早上八九點鐘的太陽，朝氣蓬勃、蒸蒸日上。”張金良表示。 一年企業靠運氣、十年企業靠管理、百年企業靠文化，先進的企業文化是企業基業長青的保證。郵儲銀行在半年報中展示了該行的企業文化理念體系。例如，“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”的使命，“建設客戶信賴、特色鮮明、穩健安全、創新驅動、價值卓越的一流大型零售銀行”的戰略愿景，“有擔當、有韌性、有溫度”的企業精神，在價值觀中則突出了客戶、誠信、穩健、員工、專業、創新等關鍵詞…… 郵儲銀行北京海淀區香山支行行長劉玉萍身體力行的實踐，就是對該行企業文化的生動詮釋，也是郵儲銀行員工優良工作作風的縮影。為了服務好香山支行附近的很多聽力殘疾人士（橡膠福利廠的退休職工），劉玉萍請來聾啞學校的專業手語老師，利用下班時間手把手教員工學習。然而在實際使用過程中，劉玉萍發現溝通還是有困難。原來是這些聽力殘疾客戶使用的手語并不全是通用手語，很多是香山地區使用的“方言”手語。劉玉萍沒有放棄，尋找到熟悉“方言”手語的老師學習，終于帶領支行員工掌握了用“方言”手語溝通辦理銀行基本業務，收獲了聽力殘障客戶的好評。 十年來，郵儲銀行香山支行手語培訓的新員工和輪崗員工已經超過100人，支行員工每天練習鞏固手語服務技能，為的就是能夠向聽力殘疾客戶提供真心用心貼心的金融服務，做好特殊公共服務，為群眾辦實事，做群眾的暖心人。 成立14年來，郵儲銀行正是依靠著這樣的使命和企業文化，從一家傳統儲匯機構到股改、引戰、AH兩地上市，再到組建中郵消費、中郵理財子公司，獲批籌建“郵惠萬家”直銷銀行，實現了從單一的儲蓄機構到多元化綜合金融機構的蛻變。數據顯示，截至2021年6月末，郵儲銀行資產總額和管理零售客戶資產(AUM）雙雙突破12萬億元，業務規模創歷史新高。 
圖片來源：郵儲銀行2021年半年度報告 值得關注的是，半年報提及的10條“郵儲人共識”，提倡簡潔高效、務實有為、團結協作，甚至都已在業內引發共鳴。例如，“發簡明的文，開有用的會，說簡潔直白的話”“職務不等于權威，創造價值才會被尊重”“深入市場，貼近客戶，脫離一線只能是紙上談兵”“一個行動勝過一打綱領，馬上就辦，辦就辦好”“少發無效指令，讓一線輕裝上陣”…… 
圖片來源：郵儲銀行2021年半年度報告 張金良表示，在郵儲銀行連續三年開展的全行不記名問卷調查中，郵儲人對自身工作滿意程度大幅提升，大家充滿了干事創業的熱情。 不馳于空想，不騖于虛聲，一步一個腳印，這家年輕的國有大行綜合實力不斷增強，前進步伐更加堅實。近期，國際三大評級機構惠譽、穆迪和標普全球陸續發布對郵儲銀行的2021年評級結果，分別給予郵儲銀行“A+”“A1”“A”的評級，展望均為穩定，評級結果均保持中國銀行業最優水平。在英國《銀行家》雜志發布的2021年“全球銀行1000強”榜單中，郵儲銀行按一級資本排名首次進入全球銀行20強，排名大幅上升7位至第15位。 人才強行 對于一家企業來說，員工是最重要的資本。互聯網時代擇業范圍更加廣泛，如何吸引人才、留住人才，以及如何建設一支專業的人才隊伍，對銀行業形成了極大的考驗。 張金良在郵儲銀行2021年中期業績發布會上表示，該行將通過靈活的機制、開放包容的文化廣納人才，集百家之長，成郵儲之業；通過完善的培訓、科學的成長路徑培養人才，提升隊伍專業性，以專業創造價值；通過市場化的激勵、完善的考核評價機制選拔人才，開發員工潛能，成就員工夢想。 人才庫建設方面，郵儲銀行創新選人用人方式。據了解，該行積極開展高級、中級、基層三級人才庫建設，樹立和強化“人才出自競爭”的觀念，搭機制、建平臺，變“伯樂相馬”為“賽場選馬”，通過公開的平臺、公平的規則和公正的評判，使一大批優秀干部脫穎而出，鮮明樹立“重品德、重才干、重擔當、重實績、重公認”的用人導向。郵儲銀行半年報顯示，該行已完成500人左右的高級管理人才庫、2000人左右的中級管理人才庫、8000人左右的基層管理人才庫建設，為下一階段有計劃地培養使用優秀年輕干部、加強干部人才戰略儲備、優化班子建設打下堅實基礎。 薪酬福利管理方面，郵儲銀行圍繞發展戰略及經營重點，突出業績和價值創造導向，進一步優化薪酬管理機制。對于高端緊缺人才，郵儲銀行探索推進市場化薪酬分配管理，發揮市場化薪酬人才的引領作用。 人才培養方面，數據顯示，今年上半年，郵儲銀行緊扣經營管理與發展形勢，共舉辦各類線上線下培訓班17000余期，培訓員工154余萬人次。 全國勞動模范、郵儲銀行新疆維吾爾自治區烏魯木齊市沙依巴克區支行理財經理拜麗就是其中的典型代表。拜麗認真研究每一支在售理財產品并做好筆記，產品的投資方向、特點等都記得清清楚楚。產品多了，拜麗就做成臺賬的形式，方便記憶和查詢。只要客戶有投資需求，不論金額大小，拜麗都會提前到達網點，做足準備工作。 為了幫助更多的客戶系統了解專業金融知識，拜麗還經常在支行組織理財沙龍活動，普及理財方面的知識。作為一線員工，拜麗曾連續幾年在郵儲銀行新疆維吾爾自治區分行取得個人理財業務業績第一的成績，11年間累計銷售理財產品超23億元，切實滿足了客戶理財需求。 2015年，拜麗獲評“新疆維吾爾自治區勞動模范”后，郵儲銀行新疆分行在她所在的支行創建了“勞模創新工作室”，并把支行作為新入職員工的培訓基地。拜麗肩負著帶頭人的責任，工作室先后培養出多位個人金融服務專家和優秀標兵，還有員工成長為支行副行長、營業部主任和優秀理財經理。 可見，專業通道同樣能通往職業巔峰。據了解，郵儲銀行建立了“縱向能晉升、橫向能轉換”的職業發展通道，鼓勵員工根據個人特點和專業特長選擇適合自己的發展路徑，讓員工在專業序列中也能實現自己的職業理想。 深耕鄉村 業務上，郵儲銀行定位于服務“三農”、城鄉居民和中小企業，致力于建設一流大型零售銀行。 “我來郵儲銀行的這段時間到鄉村調研，發現我們廣大農村地區的融資需求還沒有得到充分滿足，這也是非常重要的市場和機遇。”郵儲銀行新任行長劉建軍在該行中期業績會上直言，這也是劉建軍正式履新后首次亮相。 “郵儲銀行縣域及以下的網點占比接近70%，與廣大縣域客戶建立了深厚的感情，獲得了強烈的認同感。”劉建軍表示，郵儲銀行縣域及以下存款業務占全行的比重將近70%，在縣域市場具有顯著的競爭優勢，未來在金融支持鄉村振興方面大有可為。 與此同時，郵銀協同也是郵儲銀行深耕鄉村藍海的獨特優勢。劉建軍表示，郵政集團有百萬員工，并建立了農村電商平臺和眾多農村郵樂購店，搭建了許多獨具特色的“三農”服務場景，形成了“物流、商流、資金流”優勢，這些都可以為郵儲銀行未來“三農”金融業務的發展提供強有力的場景和數據支撐。 
圖片來源：郵儲銀行2021年半年度報告 數據顯示，截至2021年6月末，郵儲銀行涉農貸款余額1.52萬億元，較上年末增加1049.84億元，余額占全行各項貸款的比例約為四分之一；郵儲銀行普惠型小微企業貸款余額8905.03億元，占全行各項貸款比例超過14%，穩居國有大行前列。 郵儲銀行寧夏回族自治區固原市涇源縣支行行長馬沛祥，見證了蔡川村從脫貧攻堅到鄉村振興的蛻變。2008年，郵儲銀行寧夏分行成立后，馬沛祥和同事到蔡川村進行調研。蔡川村路不通，馬沛祥和同事靠著雙腿走訪了全村358戶村民。經過調查研究，馬沛祥發現蔡川村適合種植牧草，有發展草畜產業的基礎，但是缺資金、缺產業、缺技術、缺抵押物。經研究，他和同事們探索出“大戶保小戶，富裕戶保貧困戶，村干部、養殖能手任意保三戶”的互相擔保模式，為更多的村民發展養殖業提供了擔保貸款，打通了金融扶貧的“任督二脈”。在金融助推蔡川脫貧中，經過馬沛祥和同事們堅持不懈的探索，“產業引領+能人帶動+金融幫扶”的金融扶貧模式——“蔡川模式”應運而生。 從2008年14戶、17萬元貸款開始，郵儲銀行寧夏分行累計向蔡川村發放貸款3000多筆、1.37億元，幫助蔡川村253戶、1238人實現脫貧。2016年底，蔡川村實現整村脫貧銷號。 曾經的蔡川村，連一處像樣的磚瓦房都沒有，到處是破舊的窯洞、泥濘的土路，人均純收入不到2000元；如今，全村80%以上村民從事牛羊養殖，村民住上了紅磚瓦房，用上了手機、電視等現代化產品，鄉村面貌煥然一新。 在鞏固脫貧成果上，郵儲銀行繼續加大對脫貧地區經濟發展和群眾增收的金融支持，特別是持續做好對已脫貧人口的金融支持，增強脫貧致富的穩定性，防止脫貧又返貧。馬沛祥和同事仍在助農致富的路上不斷前進，全面推進鄉村振興、拓展農民增收空間、實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接……成為了馬沛祥記事本上新的關鍵詞。 全面實施鄉村振興戰略、促進全體人民共同富裕，給銀行業帶來了新的發展機遇。面對新形勢、新要求，郵儲銀行基于長期服務“三農”的積極實踐與探索，立足自身資源稟賦，明確了服務鄉村振興的工作框架和實施路徑。 據了解，郵儲銀行制定了當前和今后一段時期服務鄉村振興戰略規劃，提出“12345”的工作框架和“十大核心項目”，將持續優化線上線下有機融合的服務模式，打造服務鄉村振興數字金融銀行，積極支持農戶、新型農業經營主體等重點群體和糧食等重要農產品供給、農村一二三產業融合、鄉村建設行動、農村改革及鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接等重點領域，全力做好鄉村振興金融服務。 “12345”中的“1”是堅持“三農”金融數字化轉型“一條主線”；“2”是發揮“線上+線下”和郵銀協同兩項優勢；“3”是搭建農業農村大數據、銀企銀政對接、郵銀協作三大平臺；“4”是對接農戶與信用村、農村資源、政府政務、集團會員四類數據；“5”是建設縣域農村生產經營、日常消費、涉農產業生態、集團協同、農村政務五類場景。 “十大核心項目”則是指農業農村大數據平臺建設、縣域地區移動支付場景建設、線上產品提升、“郵E鏈”平臺、政府數據采集和對接、鄉村振興公司業務生態版圖、郵銀協同的惠農合作、母子協同的“三農”生態建設、“三農”金融數字化風控、“三農”金融品牌建設等十大項目。 科技賦能 技術迭代影響著人們的生活方式，同時也改變了銀行服務模式。伴隨著5G、AI、物聯網、區塊鏈等技術的高速發展，用戶對金融服務更快、更便捷、更安全的服務提出了更高的需求。數字化轉型成為銀行業蓄力新動能的戰略之舉。從財報披露的信息來看，無論是國有大行、股份行，還是中小銀行，均在加大對金融科技的投入，尋找適合自己的賽道。 張金良表示，過去，扎根縣域、連接城鄉是郵儲的金字招牌；如今，科技的力量使線上線下深度融合，滿足客戶更加多維的需求。郵儲銀行致力于打造前臺敏捷、中臺強大、支撐有力的數字生態銀行，提升金融服務可獲得性和可持續性，構建“無我”“無界”“無形”的場景化金融服務。 “無我”，就是在服務理念上，依托大數據等科技應用，個性化服務客戶，將銀行標準化產品轉為客戶定制化服務，為客戶、股東和員工持續創造價值。“無界”，就是在服務渠道上，打破時空界限，將有限的網點和無限的網絡相結合，使金融服務既有線上智能服務的便捷和效率，又有面對面服務的溫度和深刻理解。“無形”，就是在服務產品上，把金融產品嵌入到百姓生活、社會場景中，既“無形”又無所不在，打造“金融+生活”“金融+經營”的生態服務體系，使郵儲銀行的服務更智慧、更便利、更貼心。 
圖片來源：郵儲銀行2021年半年度報告 8月27日，發布半年報同時，郵儲銀行公布了該行“十四五”規劃綱要。規劃綱要明確提出，郵儲銀行“十四五”時期的戰略目標是以金融科技賦能高質量發展，加速業務模式轉型，搭建智能風控體系，提升價值創造能力，打造服務鄉村振興和新型城鎮化的領先數字生態銀行。 唯不斷創新，才能立于不敗之地。事實上，郵儲銀行在金融科技創新方面已取得了一系列成果。大數據建設方面，建設開源的超大集群大數據平臺和六大數據集市；新一代信息系統方面，開發建設多個新一代系統，包括新一代個人業務核心系統、新一代信貸業務平臺、新一代中間業務平臺、新一代資金業務平臺；創新技術應用方面，“郵儲大腦”機器學習平臺AI應用服務管理功能投產上線，生物特征識別、智能語言語音技術在人臉識別、聲紋識別、語音導航、智能外呼等業務場景廣泛應用；此外，區塊鏈服務平臺為雄安新區及該行區塊鏈建設提供技術支持。 曾在會計、營運、科技等多個崗位奮戰的鄧萍，目前是郵儲銀行金融科技創新部副總經理，參與了郵儲近百個信息化系統建設，并見證了背后的付出和努力。 新一代系統建設非常考驗跨部門的協調合作能力。2019年3月啟動新一代核心系統建設時，鄧萍作為新核心系統項目主要負責人之一，帶領攻堅團隊立足全行視角，開發和組裝出近5000個可靈活裝配的“零件”，可按不同場景需求進行組合編排，實現敏捷創新，更好更快地支撐業務發展。 而新一代核心系統建設不僅自身實施難度大，而且涉及關聯系統非常多，系統建設難度與組織協調工作異常復雜。以鄧萍為代表的郵儲人始終奔忙在項目建設、投產運維第一線，加快新系統建設，保障項目順利推進。 歸根結底，金融科技創新需要依靠人才。據了解，2019年以來，郵儲銀行加大IT人員的招聘力度，特別是自主研發和測試人員的招聘力度，總行IT人員連續兩年翻番。目前，該行參與信息科技建設的自主研發和外包的IT人員已經超過1萬人。張金良表示，“這兩年我們重點優化了信息科技條線的績效考核體系，想通過一些辦法激勵人才、留住人才。未來還會繼續加大科技人才的引進力度。” 與此同時，郵儲銀行把每年營業收入的3%左右投入到科技領域。數據顯示，2020年郵儲銀行信息科技投入90.3億元，同比增長10.35%，占營業收入比重為3.15%。2021年上半年，郵儲銀行加快信息化建設，加大資源投入，投入研發等資金超52億元，占營業收入比重提升至3.3%。 此外，建立適合的體制機制至關重要。在科技興行理念下，郵儲銀行不斷強化科技賦能，以數字化轉型為主線，建立與數字化轉型相適應的體制機制，推動業技深度融合，著力提升信息科技核心競爭力，強化科技賦能高質量發展。如，隨著郵儲銀行研發中心西安分中心正式揭牌運營，該行已形成1個總行研發中心、4個分中心、N家分行研發中心的“1+4+N”自主研發體系。 據了解，今年上半年郵儲銀行有119項信息化工程成功上線。目前全行正在全力以赴推進“345”工程計劃，即三個核心、四個新一代、五個基礎平臺。“三個核心”就是個人業務核心、公司業務核心和信用卡核心；“四個新一代”就是新一代手機銀行、新一代信貸業務平臺、新一代資金業務平臺、新一代中間業務平臺；“五大基礎平臺”就是郵儲大腦、大數據平臺、云平臺、互聯網金融平臺、區塊鏈服務平臺。“345工程”幾乎涵蓋了銀行所有的產品和服務。 值得一提的是，郵儲銀行還在總行增設一級部數字人民幣部，強化數字人民幣業務發展的組織支撐。該行還依托數字人民幣運營資格，豐富數字人民幣對公應用場景，在開放式繳費平臺手機銀行渠道及企業網銀渠道豐富數字人民幣應用，積極推動對公錢包營銷。 在持續的資金投入、人才培養以及前瞻性的戰略規劃加持下，郵儲銀行在金融科技領域正不斷推陳出新，加快新應用落地，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務。 |
