為強(qiáng)化運營隊伍建設(shè)，進(jìn)一步夯實運行管理基礎(chǔ)，工商銀行梧州分行以專業(yè)培訓(xùn)為出發(fā)點，深化培訓(xùn)內(nèi)容，注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)，提升培訓(xùn)效果，全力抓好運營主管培訓(xùn)工作，切實提升網(wǎng)點整體運行管理水平，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。 該行結(jié)合業(yè)務(wù)特點和培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)計劃的客觀性和可執(zhí)行性，本著缺什么、補(bǔ)什么的原則，持續(xù)開展運營主管系統(tǒng)性、規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，保證培訓(xùn)計劃得到全面有效落實，努力打造一支素質(zhì)過硬、技能嫻熟、素質(zhì)良好、操作規(guī)范、執(zhí)行有力的運行主管人才隊伍，全面提高運營主管隊伍的素質(zhì)能力。 該行一方面根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，重點加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新制度、新辦法、新規(guī)程等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另一方面，在培訓(xùn)工作的實際開展過程中充分發(fā)揮運行督導(dǎo)員崗位業(yè)務(wù)知識全面、掌握不同層面運行現(xiàn)狀的優(yōu)勢，由其肩負(fù)起日常運行業(yè)務(wù)的規(guī)范性指導(dǎo)，在找準(zhǔn)業(yè)務(wù)人員操作過程中存在問題的前提下，運行督導(dǎo)員開展共性問題針對性培訓(xùn)及突出個性問題差別化輔導(dǎo)，并將運行質(zhì)量指標(biāo)和風(fēng)險指標(biāo)納入考核，從不同角度促進(jìn)培訓(xùn)工作全方位落實，保證培訓(xùn)效果。 該行針對新任職運營主管，加強(qiáng)其實際業(yè)務(wù)操作能力、特殊業(yè)務(wù)處理及各類系統(tǒng)運用的培訓(xùn)，讓其直觀把控好具體業(yè)務(wù)操作風(fēng)險點。針對具有一定基礎(chǔ)的運營主管，主要在業(yè)務(wù)新流程變化點、新業(yè)務(wù)操作技巧、報表系統(tǒng)等方面開展培訓(xùn)，全面提升運營主管業(yè)務(wù)能力。而針對日常工作的新業(yè)務(wù)或新風(fēng)險點，通過下發(fā)“業(yè)務(wù)操作提示”或簡易操作流程，便于網(wǎng)點運營主管快速掌握、穿透、領(lǐng)略，以開展不同角度的培訓(xùn)，提高運營主管綜合素質(zhì)，提升網(wǎng)點運行管理工作水平。 積極推進(jìn)運營主管隊伍建設(shè)，是銀行長期穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。該行將不斷加強(qiáng)對運營主管的針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升運營主管履職能力，確保各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行，切實滿足客戶金融服務(wù)需求。（林文） |
