工商銀行梧州分行以假幣“零容忍”為目標，強化現金清分和人民幣冠字號碼查詢管理，落實涉假幣糾紛舉證和責任認定，提升現金業務防風險能力。截至2021年11月30日，該行涉假幣糾紛舉證和責任認定16例金額1600元，均從冠字號碼查詢鑒定出真假幣，其中收繳假幣158筆，金額9360元，有效解決了涉假幣糾紛難題，防范業務風險。 從完善涉假糾紛舉證機制方面出擊，提升客戶滿意度。該行全面推進現金清分以及在清分機、點鈔機、ATM等渠道的人民幣冠字號碼采集查詢工作。一方面完善涉假糾紛舉證機制，積極推進“查詢冠字號碼解決假幣糾紛”的工作，提示客戶持有異議紙幣經確認為假幣的，該行可為其提供查詢服務。對投入使用的ATM，嚴格按照貼標要求，對符合提供的冠字號碼與現鈔一一對應，實現取款業務信息與冠字號碼的關聯。另一方面對已實現冠字號碼查詢功能的ATM機和柜臺等現鈔支付終端，按照付出現鈔與冠字號碼記錄逐筆對應并聯網查詢，確保全轄ATM機和現金柜臺張貼完整的冠字號碼查詢，有效落實冠字號碼存儲、涉假查詢處置工作，提升客戶滿意度。 從強化現金清分方面出擊，優化現金管理。為從源頭上杜絕和防范假幣流通，該行對人民幣現金進行面額和套別區分、真假幣鑒定、數量統計，并按人民銀行頒布的鈔票流通標準進行質量分類的處理。通過加強對現金進行清分，將在ATM機及柜臺存取的100元和50元現鈔的冠字號碼記錄下來，當出現假幣糾紛時用以查詢和舉證。同時加大現金清分設備的投入，實現清分和殘損幣按標準挑剔，并實現信息采集、識別、傳輸、數據分析、統計以及冠字號碼記憶等功能。合理調配使用現有清分設備，把現有清分機調配到供鈔率最高的環節，使具備冠字號碼采集功能的清分機對ATM用鈔供應率，達到全額清分。 從完善冠字號碼查詢管理工作方面出擊，防范業務風險。該行將冠字號碼管理技術應用在ATM配鈔和現金存取款業務中，實現ATM配鈔和存取款業務過程中紙幣冠字號碼的采集、記錄、查詢和統計。該行按照人民銀行要求，相應制定對外支付現金冠字號碼查詢及假幣舉證管理細則，依托人民幣冠字號碼查詢系統，形成冠字號碼記錄、管理、查詢流程一體化運轉模式，解決涉假幣糾紛難題，防范業務風險。同時嚴格按照《銀行業金融機構冠字號碼查詢解決涉假糾紛工作指引》辦理查詢，實行雙人現場查詢，從而解決因假幣產生的糾紛難題，既保護該行的合法權益，又提升該行在公眾中的形象。（林文） |
