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工商銀行梧州分行多點發力做好優化網點布局工作
2022-12-13 10:10       

近年來,為緊跟當地經濟快速發展及城鎮化建設加速推進步伐,不斷拓寬金融服務渠道,工商銀行梧州分行在原有物理網點布局的基礎上,做好“加、減、乘、除”優化網點及渠道布局,將網點及自助銀行等服務渠道布放與建設定位立足于城區,輻射縣轄及城鎮發達地區,加快構建以物理網點為中心,以自助銀行為支撐的金融服務網,提升服務能力和效能。截至2022年11月30日,該行共完成15家網點、自助銀行和60臺ATM機關停并轉,其中報廢ATM機50臺,優化遷移安裝ATM機42臺。

做加法,不斷拓寬金融服務渠道,推動網點轉型升級。為積極響應客戶的金融服務需求,該行高度重視網點和自助渠道建設與投放,努力為廣大客戶提供安全方便快捷的自助金融服務。該行按照梧州市區“改造舊城、開發新區、完善設施、拉大框架、提高品位”的整體思路,依托城鎮規劃,搶市場抓先機,在原有物理網點布局的基礎上,加快構建以物理網點為中心,以自助銀行為支撐的金融服務網。在ATM自助設備建設與布設方面,該行注重加大居民小區、繁華商業區、商品市場、學校和醫院等自助需求旺盛區域的自助銀行建設力度。同時在加大機具建設和投放中,新增的ATM主要分布到交通樞紐、新興商業區、商品交易市場等區域,并加大ATM在重點縣域的投放力度,較好地滿足了縣域客戶生活及消費活動中的金融服務需求,該行近年新增網點及自助銀行10間,投放28臺附行式ATM、23臺離行式ATM自助設備。

做減法,壓降運營成本提高效益,推進集約化經營。在網點方面,該行減柜壓柜,強化網點經營能力;減網點,優化網點及渠道布局;減網點成本,壓降網點運營費用。而在自助渠道方面,對業務量不高,有發展前景,但設備數量過多,超出客戶需求量的離行式自助銀行進行自助設備減機處理。該行分別對18個自助銀行點的25臺自助設備進行調整,根據各自助點特點,合理增減、調換自助設備,以更好地適應周邊客戶的存取需求。

做乘法,激發網點及渠道轉型內生動力。在網點方面,該行乘科技賦能之勢,讓客戶既能體驗到金融科技的便捷高效,又能感受到網點服務的人性化;乘網點分類分級之勢,堅持“綜合服務”與“經營發展”兩手抓,統籌推進基層網點轉型發展;乘薪酬績效改革之勢,充分調動網點員工干事創業的積極性,不斷提升“網點主戰”能力。而在自助渠道方面,該行通過撤并、移機、遷址、減機、提升設備使用效率等多種手段提升自助設備效能和服務質效。精準控制,強化離行式自助銀行科學管理,該行按照上級行《低效自助現金終端優化調整方案》的要求,對低效自助設備實行名單制管理,建立和完善低效自助設備臺賬,逐個提出優化方案。

做除法,推動網點及渠道健康發展。在網點方面,該行消除線上線下渠道之間的隔閡,多線協同粘客拓客,降低網點成本,推進線下成本壓降,通過關停低效網點,實現基層網點提質減量。一方面該行對低效離行式自助銀行進行研究分析,重點考慮對布局不合理、缺乏發展、服務覆蓋面低的自助銀行進行撤銷;另一方面該行對城區選址偏僻、業務量小、缺乏發展前景的自助銀行點進行撤點;同時對業務量小、周邊有發展前景的自助點作遷址處理。此外,還對現有網點進行改建優化,按“客戶分區、業務分流”原則,合理布局、提高效能,通過改造將所有網點建成獨立的自助服務區,提供24小時自助服務。

(林文)

編輯:陳虹熹

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