有溫度的服務，潤物無聲卻能直抵人心。2025年，我國將跨進“中度老齡化”社會，預計“十四五”期間老年人口將超過3億人，從輕度老齡化進入中度老齡化階段。工商銀行梧州國龍支行認真學習上級行下發的“關于做好適老金融服務的工作提示”，積極提升適老服務，傳播“敬老為美、助老為樂、孝老為先”的傳統美德，為老年客群提供細致周到的服務，以優質適老服務履行國有大行的責任擔當。 提供個性化適老服務，提升客戶幸福感。該行為老年客戶使用智能自助機具提供“一對一”專員服務，廳堂網點安排專人為老年客戶提供全程指導，協助老年客戶完成智能機具操作，為老年客戶提供有溫度的金融服務，通過多種方式、多種渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感。針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務，將金融服務送到客戶家門口。 完善助老便民硬件設施，提升客戶體驗感。該行及時跟進老年服務設備，如老花鏡、放大鏡、輪椅、醫療箱、血壓計、血糖儀等。加強廳堂服務老年客戶力量，開辟咨詢綠色通道，設置老年客戶愛心窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務；提升員工的服務意識，傳導老年客戶服務理念，快速響應老年客戶的合理訴求并尊重其業務辦理的選擇權；定期開展情景演練，增強網點人員針對老年客群在網點出現身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發事件的處理能力。 普及金融知識，提升客戶獲得感。該行結合“金融消費者權益日”“普及金融知識萬里行”等主題活動，以通俗易懂的形式，針對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養。定期向到店老年人普及手機支付基礎知識，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程，跨越“數字鴻溝”。 老吾老，以及人之老，面對新時代數字化浪潮，針對老年客戶的這一特殊群體，工行梧州國龍支行將持續履行“融通世界、造福社會”的責任擔當，不斷地完善服務機制、創新服務方式、完善服務渠道，向社會持續傳遞“工行溫度”，持續打造便民利民、優質普惠的智慧金融服務。（謝麗娜） |
