為持續打造有溫度、有關愛的適老網點，工行梧州分行通過適老化金融服務網點創建，推動轄區銀行機構圍繞老年客群日常生活涉及的銀行服務場景和高頻事項，不斷提高金融服務水平。 多想一步，設備助老顯關懷。一直以來，該行聚焦老年客戶需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續落實“親老適老”金融服務機制，積極推動營業網點軟硬件適老性升級改造，凡屬重新裝修的營業網點均按照總行網點硬件設施進行配備，現該行轄屬17個營業網點能結合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道或無障礙臨時坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業務優先辦理綠色通道，減少等候時間，大堂經理在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。 提前一步，科技適老跨鴻溝。站在數字化和老齡化交會的路口，該行堅守“人民金融”底色，聚焦老年客戶“急難愁盼”，結合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點，優化網點智能終端，突出關鍵信息，重點從交互體驗、操作便利、界面整合等方面進行優化，推廣引入語音輔助、指紋或人臉識別等功能提升服務體驗。打造柔性化專屬互聯網應用產品，針對老年人常用的轉賬匯款、查詢明細、繳費、醫療、養老等高頻事項，對手機客戶端（APP）、門戶網站等軟件系統進行適配改造，推廣專屬老年人手機銀行幸福版本，將無阻礙化改造納入日常更新維護，提升互聯網應用產品的易用性和安全性，便利老年人線上辦理業務和日常消費。 向前一步，服務為老解憂愁。服務百姓無小事，多年來，該行始終牢記服務初心，勇擔社會責任，堅持“以客戶為中心”，通過與社保等部門合作，在轄區內均衡配置示范點提供社保卡即時制卡業務，老年人可實現信息采集、制發卡、補換卡、身份驗證等社保卡業務“一站式”辦理，同時集社會保險待遇辦理、津補貼領取、社保繳納等業務于一體。同時，該行17個營業網點均具備開通借記卡持卡客戶配置對賬簿，便利中老年客戶直觀掌握借記卡內資金情況。（甘彥娥） |
